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1000 ping et pas de réponse de la part d'orange!

contributeur occasionnel
784  

1000 ping et pas de réponse de la part d'orange!

Bonjour!

Alors voilà j'ai un problème j'ai 1000 de ping, à peine 0.3 mo descendant et je sais pas combien en montant (impossible de finir le speedtest, le débit descendant n'est que celui que je vois s'afficher au fur et a mesure du test) depuis maintenant quelque semaines, j'ai déjà appeler deux fois orange, on m'a dit à chaque fois que le dossier était transféré à un "expert" et que l'on allait me rappeler; résultat pas de rappel et pas d'amélioration du débit!

Que puis-je faire pour me faire entendre d'orange?

 

Je tiens à préciser que les installations domestiques sont neuves, le problème ne peut donc venir de là.

 

  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1016 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    2424 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    23.0 dB

Affaiblissement théorique : 7dB

Longueur de ligne : 735m

 

Merci d'avance, bonne fin de journée!

 

 

Edit: Après coup j'ai réussi un faire un speedtest: http://www.speedtest.net/my-result/4461815919

Ca fait peur non?

 

6 RÉPONSES 6
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contributeur occasionnel
740  

Re : 1000 ping et pas de réponse de la part d'orange!

Quelqun? A l'aide? Je peux rien faire du tout sur internet j'ai vraiment besoin d'aide!

#TopMembre
731  

! 1000 ms de ping ! Débit 40ko/s !

Bonjour @Hailf

 


@Hailf a écrit :

Quelqun? A l'aide? Je peux rien faire du tout sur internet j'ai vraiment besoin d'aide!


Ton titre ne correspond pas au problème. Tu as beau envoyer 1000 ping, la réponse est facultative et une non réponse est possible

 

Un ping de 1000 ms par contre aurait alerté la communauté.

 

Commence par nous donner un maximum d'informations :

  • Type de contrat :
  • Type de raccordement : ADSL, VDSL ?
  • Caractéristiques de ta ligne (test éligibilité sur degrouptest) : Longueur, affaiblissement, débit théorique ?
  • Caractéristiques de la connexion DSL : (admin box > assistance > informations système > onglet DSL) synchro descendante, marge au bruit, secondes erronnées, durée de la synchronisation ?
  • Modem utilisé (Livebox et modèle, ou marque et modèle) :

 

  • Appareil utilisé (PC, tablette, smartphone ... - préciser le système et la version) :
  • Type de connexion avec le modem ou la box : Ethernet, WiFi  ? Utilisation de CPL ?
  • Résultats d'un test de débit : ping et débit descendant

 

Avec tout ça il devrait y avoir plus de gens capables de te conseiller

PhilDur

 

 

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contributeur occasionnel
724  

Re : ! 1000 ms de ping ! Débit 40ko/s !

Bonjour @PhilDur

Merci de ta réponse.

Voici ce qu'il manque dans les informations que j'ai donné:

J'ai un contrat open avec internet plus téléphone.

Le raccordement est fait en adsl.

Je suis sur un pc sous windows 7.

Je suis connecté à la livebox 2 par cable ethernet.

  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1016 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    2424 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    23.0 dB

Un autre test de débit: http://www.speedtest.net/my-result/4463553686

 

central téléphonique : TREBAN
longueur de ligne :735 mètres
affaiblissement théorique :  5.8425dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.83 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 86.7 Mbps

 

Il me semble que j'ai tout mis.

#TopMembre
723  

Re : 1000 ping et pas de réponse de la part d'orange!


@Hailf a écrit :
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1016 Kb/s
  • 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2424 Kb/s
  • 2.7 marge de bruit liaison descendante 23.0 dB

Affaiblissement théorique : 7dB

Longueur de ligne : 735m


Avec ces données et sous réserves que tu sois en Adsl, il est probable que ta ligne est très instable.

Le nombre de secondes erronnées n'est probablement pas nul

 

Avec une telle longueur de ligne et un tel affaiblissement tu pourrais être entr 12 et 20 Mb/s au niveau de la synchronisation descendante.

 

L'instabilité de la ligne semble avoir provoqué un bridage du débit par le DLM d'où ta marge au bruit impressionnante.

Ta box pourrait synchroniser bien plus haut mais le ligne serait pour le coup totalement instable.

 

Tu peux utiliser le test de ton raccordement dans ton espace client.Orange_001_27062015_135839.jpg

- il sera enregistré dans ton dossier au SAV Orange

- un contact avec un conseille pourrait même t'être proposé

Commence par cliquer sur outils d'autodiagnostic

 

Orange_002_27062015_140458.jpg

Je ne vois pas de meilleur moyen de te faire aider.

PhilDur

 

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contributeur occasionnel
718  

Re : 1000 ping et pas de réponse de la part d'orange!

Merci du coup de main!

 

Je vais faire ce que tu dis mais je ne pense pas pouvoir obtenir plus de 2mo, mon NRA n'est pas équipé pour cela malheureusement!

Cependant le débit actuel que j'ai est et reste anormal.

 

Encore merci je vais faire ce que tu as dit!

#TopMembre
709  

Re : 1000 ping et pas de réponse de la part d'orange!

Effectivement

Orange_003_27062015_150248.jpg

Le bridage n'est pas du àau DLM mais à la technologie du NRA.

Cela dit, un ping de 720 ms est de l'orde de 10 à 20 fois supérieur à ce à quoi tu devrais t'attendre.

Les autodiagnostics restent une chance à tenter pour ontenir un assistance de la part d'Orange.

Bon Week End

PhilDur

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