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Bon

nouvel appel au 3900

rebelote la même sauce , on vous rappelle demain, on reprendra un rendez vous et blablabla

"Les techniciens programmés n'étaient pas qualifiés pour repérer la panne" ( c est sur que sans venir ca aide pas) . " Je fais une remontée au service expert pour l envois d'un technicien qualifié " ( pour le 3 ieme fois consécutives") .

Bref du grand n'importe quoi, même le suivi de la panne sur ma page client reste coincé aux premiers jours...

Apres une plainte a l Arcep et à la Dgccrf (qui sera certainement inutile) je me demande bien quelle suite donner pour les forcer à faire le boulot pour lequel ils sont payé... 

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re @QuentinD81 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons un webconseiller de passage

Bon après  midi

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Merci Melet de prendre au moins le temps de lire et de répondre 

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Bonjour @QuentinD81,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

[#5 · Accepted solution]

Voila

Apres un mois, 7 rdv tech non honoré, 1 rdv non efficace et 1 dernier une un mec compétent

21 coup de fils, 17 rdv telephoniques

1 signalement à l'ARCEP

1 plainte à la DGCCRF 

Enfin je retrouve ma connexion 

La cause? un fil légèrement mal branché dans un armoire du village; repéré en moins de 10 minutes par le dernier technicien, présent, ponctuel et au combien agréable et motivé

Je suis venu chez Orange (quitte a payer plus cher) après avoir travaillé chez un concurrent sur l ADSL et m'être rendu compte du B***el absolu de la gestion des équipes et du matériel via de multiple sous traitants. 

Orange s'est révélé bien plus efficace à l'époque.

L'arrivé de la Fibre semble aligner tout le monde dans la médiocratie

Je relèverais tout de même deux point très très positifs :

La airbox renouvelée à volonté !

Le professionnalisme et la gentillesse sans limite de ma principale interlocutrice de service client, qui a fait le maximum malgré le peu de moyens.

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Bonjour @QuentinD81 

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end