Bonjour,
Je voulais créer mon propre sujet mais je n'ai pas trouvé comment faire alors je poste mon message ici.
J'ai envoyé ce message vendredi dernier à Orange en observant qu'il m'avait facturé 69€ de frais de déplacement en Août alors que le technicien qui était intervenu m'avait clairement dit que je n'avais pas à payer étant donné que le problème venait du boitier TDI
Bonjour,
Le 23 Juillet dernier, un technicien est intervenu à mon domicile suite à un problème avec mon réseau internet. Lors de de cette intervention et comme prouvé dans le compte rendu que je vous envoie ci-contre, il a remplacé le boitier TDI.
Après avoir fini son intervention, le technicien m'a dit qu'étant donné que c'était le boitier TDI qui était en cause, il n'y aurait pas de frais de déplacement.
Cependant en vérifiant mes relevés de compte, aujourd'hui, je me suis rendu compte que j'ai été facturé de l'intervention à la facture du 20 août 2018.
Je vous écris donc pour exiger un remboursement de la somme de 69€ qui m'est due.
Bonne journée.
Cependant j'ai reçu comme réponse que ce n'était pas remboursable parce que la panne venait de l'intérieur de ma maison.
Bonjour Monsieur XXXXXX ,
Nous accusons réception de votre mail qui concerne votre demande de remboursement du frais de déplacement du technicien et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.
Au nom d'Orange, nous vous présentons nos excuses pour les gênes occasionnées.
Nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre demande car le frais de déplacement du technicien n'est remboursable que si l'origine de la panne venait de l'extérieur de votre domicile.
Nous vous rappelons qu'un SMS confirmant ce tarif vous a été envoyé lors de la prise de rendez-vous.
En revanche, la prestation est gratuite.
Merci de votre compréhension,
Bien Cordialement,
Alice du service clients Orange
Du coup, je ne sais pas quoi faire. parce que d'après vos réponses, l'intervention est gratuite jusqu'au TDI. Donc je devrais être remboursé non ? Merci et bonne journée
