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A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Wawa01
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A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Revenu le 21 décembre à la maison, je constate que je n'ai plus de réseau; J'ai une offre OPEN Fibre j'appelle le 3900 vers 18h45 le 21/12 qui constate effectivement un isfonctionnement exterieur. RDV pris pour le 26/12 au matin.

Deux personnes e présentent vers 9h45 et après avoir vérifié la ligne chez moi, un des deux descend sur la cabine en bas de la rue et constate( photos à l'appui ) que des cables ont été arrachés dans l'armoire. Il renvoie un sms à Orange pour faire intervenir d'autres personnes eux n'étant pas qualifiés pour intervenir.L'assistance Orange m'a rappelé dans l'après-midi pour me confirmer tout ceci . Le lendemain 27/12 toujours rien; nouvel appel de l'assistance qui me dit qu'elle rappelera le samedi ou lundi pour vérifier que tout est rentré dans l'ordre. J'attends encore son appel...Ce matin 02/01/2019 toujours rien!: J'ai rappeler le 3900 qui m'a confirmé être dépanné ce jour...jusqu'à 18h.A preque 17h30 je n'ai toujours pas de réseau.Bientôt 2 semaines que cela dure...Que faut il faire pour qu'Orange intervienne sérieusement??? Il faut savoir également que ces armoires extérieures ne sont pas entretenues, pour exemple celle du bas de ma rue est ouverte de temps en temps à tous vents, pluiesb et autres intempéries.J'ai réussi à faire parvenir une photo ce matin au conseillé technique qui a enregistré une intervention entre 10 et 15 jours....NORMAL !!!!!   

 

 


Solutions approuvées
Wawa01
contributeur confirmé
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1 457  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Bonjour à tous, Bonne nouvelle enfin !!!! ma ligne a été rétablie hier soir 16 janvier à 19h35. Je suis tombé sur un technicien vraiment pro.et persévérant car il a fini vraiment à la nuit à la lueur de sa lampe frontale .J'ai eu ce coup de téléphone à 16h50 de ce technicien dont je vais nommer le nom car il mérite vraiment qu'on parle de lui ; il s'agit de Damien DU-DINH-TAN de la société MRT.Vers 17h il était chez moi et il est reparti à 19h45.Panne qui venait bien de l'armoire dans la rue mais il a fini par me reconnecter sur une autre borne car à l'armoire impossible de faire quoique ce soit...En tous les cas, je remercie Julien_R qui je pense à bien fait accélérer les choses , à Melet 39 de son soutien tout au long de cette panne qui aura duré tout de même 26 jours. D'autant plus que le technicien me disait hier qu'il a été des jours entiers ou il n'y avait aucune demande d'interventions...Il est ou le problême ????

Merci à tous  et Vive la communauté d'Orange et ses acteurs !!!!!!.....    

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38 RÉPONSES 38
melet39
Orange Star
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1 816  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

bonsoir @Wawa01

 

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Wawa01
contributeur confirmé
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1 803  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Merci de ta réponse rapide; j'ai été à la boutique Orange qui m'a donné une clé 4G avec 50 GA pendant 2mois mais cela ne me satisfait que moyennement. Je paie une offre 75 euros par mois pour avoir le téléphone fixe, internet, la télévision HQ et mon portable. Qu'est ce qu'il me reste depuis deux semaines ? internet et encore je t'avoue que je ne m'en sert pratiquement pas depuis que j'ai lu jeudi dernier une information sur des gros soucis de wifiOrange piratés. 

Et je ne suis pas réellement rassuré car je viens de lire pas mal de cas similaires au mien et qui durent....Si cela continue, c'est à 60 millions de consommateurs que je vais m'adresser..et je pense que je ne serai pas le seul. 

melet39
Orange Star
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1 796  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

re @Wawa01

 

désolé,mais je ne vois rien d'autre que de harceler le 3900 dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 771  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Bonsoir @Wawa01

 

@melet39

 

En ce qui concerne le WIFI Orange piraté il d'agit su WIFI gratuit des Hotspots mais ce n'est pas que chez ORange que ça se produit.

Ce type de liaison n'est pas cryptée entre le PC et le serveur et une personne possédant ce qu'il faut peut effectivement voir ce qui transite.

Ensuite pas de chance il faut être connecté à un hotspot gratuit et tomber sur un pirate dans le coin.

Ca fait quand même 2 coincidences énormes.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
1 729  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Bonjour @Wawa01,


Je suis navré pour la situation que vous rencontrez. 


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée,

Brandon.

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
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1 724  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

bonjour @Wawa01

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Wawa01
contributeur confirmé
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1 710  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Merci infiniment pour ton soutien et ton conseil Melet 39 ; je te tiendrai au courant de la situation... à ce jour 15h30 toujours pas de réseau ; j'ai eu un conseillé ce matin qui m'a dit comme je le pensais hier soir, à savoir l'intervention était décalée ce jour...j'ai demandé un responsable sur la plateforme qui m a certifié que c'était fait aujourd'hui; ils doivent me rappeler à 16h30...wait and see.....  

melet39
Orange Star
Orange Star
1 703  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

re @Wawa01

 

tu as fourni les infos demandées au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Wawa01
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 689  

Re: A quand le rétablissement de ma ligne Orange ?

Oui, c'est fait .en message privé comme vous me l'avez conseillé tous les deux....

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