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Bonsoir,

Alors voilà mon soucis, j'ai souscris a une offre Livebox Play (avec VDSL2), sauf que ça fait 1 mois que je tourne a des débit en montant à 1Mbit/s et descendant 16Mbit/s. Je me suis dit au début que c'est normal, car ma ligne et peu etre loin du DSLAM (1.055m).

Sauf, car y'a toujour un sauf XD, je viens de voir dans mes configuration système de la box, que je suis en "mode de sychronisation DSL : ADSL" au lieu d'avoir marquer VDSL

Donc ma question, comment faire pour regler ce problème ?*

Qui contacter, quel numero (ou autre moyen de com), que verifier, etc.....

Voilà les info en image pour faciliter la chose ^^ 

Pris de la livebox :

Information sur distance du DSLM

Je vous remercie par avance de l'aide que vous m'apporterez.

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Bonjour Yami,

Appelez le service client pour une migration à VDSL si vous êtes éligibles ( les critères Orange peuvent être différents de ceux de degrouptest)

Vous pouvez faire un test d'éligibilité préalable ( http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/infos/vdsl2.aspx )

Attention : votre installation interne doit être parfaite pour le VDSL.
Si vous n'avez pas de téléphone sur ligne fixe, mais uniquement le téléphone internet, vous devez déconnecter toutes les prises téléphoniques inutilisées à la source.
Sinon, il y a un risque de perte de débit important

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Merci pour la réponse,

Oui je suis éligible, vue que comme dit dans mon premier poste, l'offre qu'il m'on proposer ET VENDU lorsque j'ai pris l'abonnement livebox play et la livebox était une offre VDSL2.

Donc oui, j'ai accès au VDSL2, ce que je comprend pas, c'est pourquoi il m'on refourger de l'ADSL (voir screen). Alors que j'ai bien spécifiquement reçu un contract VDSL2. Normalement ça aurait du être mis directement en VDSL2.

Qui plus es, c'était une ligne par encore totalement racorder et ouvert, donc un technicien et venue pour raccord de la ligne et ouvrir celle-ci.

Dsl tu terme, mais y'a eu une ******* dans le potage quelque part, non ?

Ah moins qu'il bascule direct en affichage ADSL si on a pas accès au VDSL2 ?

Enfin bref, j'irais les voir sur place demain (rien ne vos mieux qu'un face a face).

Mais au cas ou, je vais prendre le numéro, c'est lequel ?

Merci à vous, 

cordialement,

Yami.

PS : c'est un studio, donc j'ai qu'une prise téléphone.^^

[#4 · Accepted solution]

Je viens de contacter le support, effectivement il m'avais mis en ADSL, maintenant j'attend qu'il fasse le changement de support et me passe tout ça correctement en VDSL2.

En espérant qu'il n'y es aucun soucis au passage de celui-ci ^^.

Je vous tiendrez informer des que la connexion VDSL2 sera établie ^^.

Cordialement,

Yami.

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Bonjour yami,

A bientôt ......en VDSL.
Donnez nous vos nouvelles mesures de débit.

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Bonjour,

Effectivement ma conseillère ne m'avais pas basculer en VDSL, maintenant chose fait je suis bien en VDSL2 sans aucun soucis de débit.

Cordialement,

Yami.