Depuis fin 08/2019 (début du constat)
1. débit ADSL pouvant être TRES lent 0,13 Mbps, en moyenne 0,80 Mbps et parfois le maximum de mon contrat 2,07 Mbps
2. coupureS de ligne intempestive pouvant aller jusqu'à plusieurs fois par jour !!
Appel au 3900 plusieurs fois :
- l'intervenant(e) "bricole" à distance pour "améliorer" le débit, mais le pb revient assez rapidement (en général mois d'une journée)
- la livebox a été changée
- Intervention d'un technicien sur site
- 3900 --> conseil utilisation 3G (cette offre existe-t-elle encore?) et d'appeler le commercial
- 3900 --> appel commercial qui rebascule sur le SAV ! qui refait ses "bricolages" sans plus de succès avec rappel prévu le 03/10
- 03/10 appel pour dire qu'il n'y a pas eu d'amélioration, on m'explique que c'est un pb connu d'Orange qui travaille pour optimiser les vitesses (je suis content de l'apprendre, de plus qu'entre temps il semble que nous soyons plusieurs dans mon secteur à avoir le même soucis); à la question quand auront-ils optimiser ? la réponse "dans un certain temps" et en insistant "3 à 6 mois"!!!!!, puis la ligne a été coupée (on ne va pas écouter un client mécontent !!!) et pas de rappel (donc ce n'est pas une mauvaise manip).
- nouvel appel 3900 --> RDV téléphonique entre 18h00 et 19h00 (on va voir !!)
Conclusion :
Depuis plus d'un mois Orange est incapable de restaurer un fonctionnement "normal". Chacun essaye son "bidouillage" sans succès. On en serait amené à penser qu'une entité expérimente "la procédure pour perdre un client" ?
A noter que je suis client Orange (ADSL) quasiment depuis l'existence de cette technologie !!
Si quelqu'un connait le moyen de résoudre ce pb, voir le contourner, merci par avance.
