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Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Isael
contributeur
1 433  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Bonjour !

Avez vous des conseils pour en contacter un ? Ma connexion n’est toujours pas rétablie, une conseillère m’a contacté aujourd’hui pour le suivi et m’a informé « qu’il n’y a pas de délai prévu prévisible pour la reconnexion ». Allons nous attendre encore plus de 4 mois comme lors de notre dernière coupure..? 
S’il vous plaît je jette ce message comme une bouteille à la mer.. Nous ne savons plus quoi faire. 
Merci d’avance pour votre aide 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 412  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

bonjour @Isael 

 

malheureusement on ne peut pas contacter un webconseiller,il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

continue à harceler le 3900

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 394  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Bonjour @Isael 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 388  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

bonjour @Isael 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
aurorerichard27
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 247  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Bonjour Bertrand et Isael,

 

Je suis dans le même problème depuis 36 jours, comment ça c'est fini pour vous ?

 

 

 

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 222  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Bonsoir @aurorerichard27 

Pouvez-vous préciser quelles difficultés vous rencontrez actuellement?

Je pourrai accéder à votre dossier si vous le souhaitez. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325



Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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Olivier777
contributeur occasionnel
893  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Je vois que je ne suis pas le seul à être désespéré de la situation, cela fait 1 an et 2 mois que je n'ai plus la fibre Orange car mon immeuble/ma ville à été fibré par SFR. J'attend depuis plus de 6 mois une expertise entre les techniciens de SFR et d'Orange mais rien n'a avancé malgré mes appels chaque semaine au 3900. Je survie avec des recharges de 200Go tout les mois mais je n'ai jamais profité de la box télé et du wifi depuis si longtemps. J'ai peur d'aller chez SFR et de me retrouvé dans la même situation..

Le problème semble être entre mon immeuble et le point de mutualisation situé dans la rue, et malheureusement sans l'intervention de SFR il n'y aura pas d'avancée. Les techniciens Orange ne peuvent rien faire et moi non plus.

J'ai même écris à la mairie de ma ville en Septembre 2020 et ils m'ont répondu en Janvier 2021: " votre signalement a bien été transmis à SFR-FTTH Avez-vous eu un retour de votre opérateur depuis votre dernier signalement ?
Dans la négative, savez-vous si votre opérateur commercial a ouvert un incident inter-opérateur Clarify ?
"

Malheureusement je ne trouve pas d'echo des conseillés Orange au téléphone sur l'ouverture d'un incident à part pour me dire de patienter.

Il y a t'il une solution pour mon problème? Je devrais renoncé et me redirigé vers un autre opérateur?

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
880  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

bonjour @Olivier777 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
854  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

Bonjour @Olivier777


Afin de vous apporter mon aide concernant la coupure de la Fibre à votre adresse , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après midi.
Sylvie




Conseillère Spécialiste Commercial
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Olivier777
contributeur occasionnel
830  

Re: Abonné Orange, coupure de fibre a priori par SFR - plus de news d’Orange

J'ai répondu en envoyant mes coordonnés mais toujours pas de nouvelle.

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