Bonjour a tous,
Depuis un mois la qualité de la ligne chez ma mere (87 ans sans possibilité de se deplacer) s'est fortement degradée se traduisant par une absence de flux TV, un flux internet en degradation constante au point de ne plus pouvoir utiliser l'internet depuis 3 jours et un telephone qui fonctionne de temps en temps.
J'ai passé des heures et des heures avec la hotline à Madagascar ou ailleurs toujours fort poli mais incapable de faire remonter cette panne à un niveau superieur ou m'envoyer un technicien capable de retablir le service. A ce propos, plusieurs techniciens ont meme fait faux bond...ou le conseiller de la hotline propose toujours de rappeler le lendemain pour voir si la situation a evolué mais ce n'est jamais la meme personne et cette nouvelle personne ne s'est pas renseigné sur le dossier avant de vous appeler donc vous devez repeter pour la centieme fois votre probleme....catastrophique! Je crois que je peux temoigner je travaille dans une société de service...pour moi c'est hallucinant ce que j'ai vecu.
Quand enfin un technicien sympathique mandaté par Orange (Solution30) semble avoir trouvé l'origine de la panne (oxydation avancée des fils de cuivre liée a l'humidité dans les caves de l'immeuble), lors de la demande de validation à ses superieurs du remplacement des fils , il apprend qu'il a ete destitué du dossier et qu'un autre technicien prendra la suite et qu'il ne peut plus rien faire...alors qu'il avait le rouleau de fils de cuivre dans sa camionnette...
Le probleme de la hotline Orange c'est que personne n'est responsable et ne s'occuppe du meme dossier jusqu'au bout/resolution...quand on demande a parlé à un niveau plus elevé à la hotline il ne veulent pas le faire ou disent ne pas pouvoir le faire.
J'ai besoin de parler à une personne du siege d'Orange en France pour regler ce probleme. Ce n'est pas normal, ca dure depuis plus d'un mois. J'ai passé des heures et des heures sur ce probleme..beaucoup trop de temps.
Merci d'adresser ce message à la direction d'Orange. Merci à tous et bon week-end.
