Bonjour la communauté,
Mon histoire est assez longue, alors je vais commencer par la fin.
J'ai fait toutes les étapes, il ne me reste plus qu'à ce que ma ligne soit activé par le "service expertise", tellement expert qu'il n'est joignable par personne, c'est une cellule KGB.
ça va faire une semaine que j'ai reçu le message d'activation par sms. Dans 2 jours.
Alors on pourrait croire à tort que je suis impatient mais c'est pour ça que j'ai dit que mon histoire était longue. Car avant ceci je me suis battu 2 longues années pour l'installation de la fibre (le raccordement) au début fallait convaincre le syndic, puis une fois ça fait, je suis tombé sur des techniciens qui venaient faire des travaux avec aucun équipement sur eux, certains feintaient l'accident sur la route d'autres annulaient des rdv au dernier moment pour ne pas faire les travaux et par miracle au bout de 2 ans un technicien se présente chez moi avec un matos de fou, la fibre est raccordée et installée en 2 heures travaux compris. Le type sur son téléphone il avait toutes les étapes, il savait déjà ce qu'il devait faire avant même d'être sur place alors que les précédents, ils étaient paumés. Sans compter que pendant bien 4 mois, soit disant orange n'avait pas la référence boîtier, je demande à l'ingénieur il me dit exactement la même référence boîtier qu'on leur avait passé y a 4 mois. (Parce que le boîtier dans la colonne téléphonique de l'immeuble avait été installé par sfr).
Cet aparté fait revenons à mon problème actuel, orange joue les prolongations. J'ai déjà fait remonter plusieurs tickets et j'envisage très honnêtement de faire appel à un collectif de consommateurs. Parce que tous les jours on me dit que ça va être activé dans la journée et ce depuis 7 jours, alors le premier jour j'y crois, le 7 ème beaucoup moins. Le boîtier fibre indique 3 voyants verts (donc je reçois bien la fibre) le voyant "État" est noir donc tout va bien.
Alors j'ai pensé à un dysfonctionnement entre ma livebox qui est neuve et le cable rj45 mais derrière la livebox, les deux led sont allumés respectivement en orange/vert fixe.
Du coup la seule explication restante c'est qu'au bout d'une semaine ils n'ont toujours pas activé la ligne fibre les "experts injoignables du KGB".
Pourtant le service technique me précise qu'en une semaine il y a eu à peu près une intervention tous les 2 jours. Ah ben dites donc pour actionner un bouton ça en fait des interventions.
De mon côté tout est branché, je suis abonné à la fibre depuis 6 mois... d'ailleurs à noter que l'activation est en attente depuis juin/juillet.
Je n'ai pas accès au réseau donc je ne peux pas rentrer les informations fti dans la box. Donc je ne peux pas configurer la box sans la mise en route du réseau qui aurait déjà dû se faire.
J'ai contacté les techniciens engagés par orange (des intermédiaires) pour savoir si ils avaient bien terminé le raccordement dans les règles, la personne au téléphone lance une analyse à distance en une seconde elle me certifie que la ligne fibre est bien active mais que ma livebox n'est pas configuré, ce qui n'est pas une surprise puisqu'il n'y a pas de réseau/service orange pour le faire.
Une conseillère du service technique me dit y a quelques jours qu'elle a accès à ma box (donc qu'elle passe par la fibre y a pas d'autres accès) et elle arrive à réinitialiser ma box à distance mais comme elle me l'a dit, tout ce que le service technique peut faire c'est manipuler ma box et qu'il n'y a que le service "expert injoignable du KGB" qui peut activer le service.
J'ai bien peur de finir comme toutes ces personnes qui ont dû attendre 2 ans pour une simple activation à distance... Ce qui pour moi reviendrai à 4 ans de combat alors que je suis que locataire, je me bat pour une propriété qui n'est même pas mienne et c'est très fatiguant.
Voilà mon histoire.
