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Interrogez la communautéActivation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
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Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
Bonjour à tous !
Comme l’indique "l’objet " de mon post, c’est la galère totale pour obtenir l’activation de ma ligne…
Bref topo de la situation :
Ma maison est située dans un bourg creusois où l’internet ADSL et VDSL est opérationnel sans problème. D’ailleurs, la fibre est à l’étude.
Cette ancienne maison que j’ai rénovée était équipée d’une ligne téléphonique mais sans internet d’après mes infos.
Fin août, j’ai fait une demande de rénovation de ligne auprès d’Orange. J’ai déjà du attendre trois mois avant qu’un technicien vienne raccorder ma maison à la ligne passant devant chez moi. Donc, raccordement effectué le 4 décembre dernier.
- le 9 décembre, j’appelle le 3900 pour mon choix d’équipement internet (Livebox4 + TV + téléphone).
- le 11 décembre, réception de mon matériel en point Relais, je suis ravie !!
- le 12 décembre (un jeudi), appel d’Orange sur mon portable pour m’annoncer l’activation de ma ligne pour la semaine suivante.
- le 18 décembre, je rappelle le 3900 car aucun SMS m’annonçant l’activation de la ligne
- le 20 décembre, appel d’Orange m’annonçant l’activation de la ligne sous 48h
- NADA
- Le 3 janvier (vendredi), je rappelle le 3900. Le jeune homme que j’ai en ligne se lance dans des explications qui me semblent plutôt incohérentes… et me promet de me rappeler personnellement le lundi suivant à 13h, après avoir mené sa petite enquête. Pleine d’espoir, j’attends ce lundi. Nada, aucun appel, aucun mail, aucun SMS.
Sérieusement, là je commence à en avoir marre, et c’est peu dire. J’attends cette activation pour pouvoir emménager dans cette maison car j’ai absolument besoin d’internet pour mon activité quotidienne.
Qu’en pensez-vous ?? Je vous remercie et je suis désolée de tout ce blabla mais je pense qu’il était bon que j’explique clairement la situation.
Belle journée à vous tous .
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
bonjour @Zébuline
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
Merci infiniment pour cette réponse et ta réactivité !
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
re @Zébuline
de rien,tiens nous au courant
bonne journée
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
bonjour @Syma06
insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
Bonjour @Syma06
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
re @Syma06
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
Bonjour à tous,
Après avoir bataillé plusieurs fois avec le service clients, mon dernier interlocuteur a admis que j'attendais depuis bien trop longtemps cette fichue activation (plus d'un mois)... Du coup, le surlendemain de notre entretien, c'est à dire le 15 janvier, ma ligne était activée. Merci à lui.
J'étais ravie que ça fonctionne enfin, mais une connexion très instable avec des coupures fréquentes. Il pouvait se passer deux jours entiers sans que la Livebox ne parvienne à détecter le réseau Orange.
Le 29 janvier j'ai rappelé le 3900 pour ce problème. J'ignore ce qu'a fait exactement mon interlocuteur, mais depuis je n'ai plus eu d'interruption de connexion. Y'aurait-il quelques magiciens chez Orange ?
J'ai réussi à faire fonctionner un PC à l'étage avec une clé wi-fi pour me connecter à internet ; ça fonctionne impeccable.
Maintenant, je cherche une solution pour faire fonctionner mon téléviseur en wi-fi. Il se trouve aussi à l'étage et la Livebox4 se trouve au rez-de-chaussée (la pièce juste en-dessous).
Belle journée à vous tous.
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Re: Activation ligne Internet+Téléphone fixe+TV : combien de mois d'attente ?? :(((
bonjour @Zébuline
merci de ton retour
bon après midi