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internet & fixe ma connexion

Activation ligne

Redhouane
contributeur occasionnel
1 510  

Activation ligne

Bonjour,

J'ai souscrits une offre orange la semaine dernière, un technicien s'est présenté hier le 26/08/20, dès son arrivée il me dit qu'il espère que la connexion se fera le jour même... Le gps lui avait indiqué que le point de raccordement était 4km plus loin que ma maison (habitation neuve).

 

Il a cherché dans ma rue un point de branchement et revient pour me dire que ma ligne n'est connectée à rien car il n'y a plus de place dans l'armoire, qu'il faut que j'appelle orange pour faire une demande et demander également une air box... Chose faite hier, un conseiller devait me rappeler pour me confirmer la réception du rapport et la mise en place d'une air box.. pas de nouvelles.

 

Aujourd'hui je rappel et on me dit que je n'y ai pas le droit, j'explique que j'en ai besoin pour travailler et que j'ai épuisé mon forfait internet... Réponse pas de ligne activée, pas d'airbox... Et on va me rappeler dans 1 semaine pour définir une date en vue d'un rdv d'installation...

 

Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

 

Bien cordialement

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
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1 505  

Re: Activation ligne

bonjour @Redhouane 

 

insiste au 3900,dès l'instant ou tu as signé un contrat tu as droit au prêt d'une airbox

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Redhouane
contributeur occasionnel
1 494  

Re: Activation ligne

Bonjour melet39,

 

Merci pour ta réponse, à mon dernier appel, la conseillère a contacter le service technique qui a émis un refus sec.. ça m'a un peu refroidi, j'essayerai à nouveau demain.

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 472  

Re: Activation ligne

re @Redhouane 

 

tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
1 449  

Re: Activation ligne

Bonjour @Redhouane ,


Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie?


Je reste disponible, et je vous souhaite un beau vendredi!


Prenez soin de vous! 


Ludivine

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 445  

Re: Activation ligne

bonjour @Redhouane 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Redhouane
contributeur occasionnel
1 422  

Re: Activation ligne

Merci je prends contact avec le webconseiller, j'ai eu d'autres choses à m'occuper désolé.

 

Bonne journée

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 409  

Re: Activation ligne

bonjour @Redhouane 

 

merci du retour

 

bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
Webconseiller
Webconseiller
1 383  

Re : Activation ligne

Bonjour @Redhouane 


Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.


Votre dossier est effectivement repris par le pilotage interne, pour relancer la commande avec un nouveau calcul d'éligibilité.

J'ai relancé l'unité d'intervention pour que vous soyez recontacté au plus vite.


Vous pouvez bénéficier d'une solution d'attente grâce au Service 24h garanti


Si vous êtes client mobile Orange ou Sosh, je peux ajouter 200Go à votre forfait mobile pour en profiter en partage de connexion. Je vous invite à me fournir un numéro Orange pour en bénéficier.


Dans l'attente de votre réponse,

Bonne journée,

Simon

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Redhouane
contributeur occasionnel
1 359  

Re: Re : Activation ligne

Bonjour Simon,

Merci pour votre retour, je n'ai pas de mobile orange malheureusement.

 

N'y a-t-il pas d'autres solutions ?

 

Bien cordialement

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