Bonjour,
Nous subissons de nombruese coupures ( led rouge ou orange clignotante ) depuis plus d'une semaine.
Avant de contacter le SAV, j'ai fait plusieurs fois le test suivant : déconnexion du cable en sortie du DTI afin d'éliminer un eventuel problème lié à mon installation puis j'ai branché en direct la Livebox 2 dessus.
Résultats : détection de problèmes sur mon installation et proposition de rendez vous.
Hier soir, comme le problème perdurait, j'ai fait une nouvelle fois cette manip avec le même résultat.
J'ai donc pris rendez vous via le lien proposé sur la page.
Ensuite, j'ai reçu simplement un sms proposant une clef 4G, rien d'autre.
Depuis que j'ai tout remis remis en place, nous n'avons plus de coupure !
De de fait, je souhaite annuler le rendez vous.
Pour cela, je pensais pouvoir le faire en me connectant sur mon espace client -Assistance- suivi de dossiers de depannage.
Je vois bien un dossier daté d'hier avec l'indication suivante : Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos. .
Qu'est ce à dire ?
Le problème a été résolu à distance ? (Si c'est le cas, ça a été éfficace !)
Le rendez vous est-il annulé de ce fait ?
Si ce n'est pas le cas, comment dois je faire pour annuler ce rendez vous qui ne servira à rien ?
Qui contacter ?
Merci par avance pour votre aide.
Salutations
