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Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Pouikpouik06
contributeur occasionnel
2 086  

Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Bonjour je ne sais pas si je suis au bon endroit mais peut être en postaznt sur la forum ma situation se débloquera .

 

Je viens d'emménager dans une résidence neuve fibrée par orange donc impossible de souscrire chez un autre opérateur alors que le promoteur nous annonce l'inverse .

 

Rdv le 24 juillet avec le tech pour le raccordement à la fibre et là surprise le sous traitant chargé de faire le fibrage a oublié d'installer le boitier fibre et de raccorder mon appartement au boitier de mutualisation !

J'appelle le service client qui transmet mon dossier à la cellule de Marseille qui me fournit un 2 ème rdv pour voir s'il n'y a pas des fibres supplémentaire pour pouvoir me brancher .

Le technicien ne vois pas de tube dispo retour à la case départ 

 

3 ème rdv avec le technicien qui a pour instruction de faire le raccordement donc le travail initial du prestataire , celui ci s'affaire durant 2 h met en place la fibre et ça marche pas , il a plugué un boitier sur la fibre ensuite il est allé au sous sol au boitier de mutualisation de la résidence , sauf qu'il ne voyait pas la lumière ... De plus selon le tech , le prestataire à fourni  un compte rendu à orange qui ne correspond pas a réalité et à fibré n'importe comment l'immeuble ce qui fait que le technicien PC 30 ne s'y retrouve pas , qui dit vrai qui dit faux !?

 

La cellule fibre de Marseille me rappelle pour me dire que orange doit faire intervenir le prestataire qui a fibré l'immeuble sauf que ça va prendre du temps car l'entreprise à changée ...

 

Ça fait 3 semaines que j'attends ma connection et la situation n'avance pas et je n'ai aucun délais , juste ça va prendre du temps ... Cerise sur le gâteau je suis dans une zone 100% fibre donc pas d'adsl .

 

Ça semble insurmontable de faire venir cette fameuse entreprise rapidement pour réparer leur connerie 

11 RÉPONSES 11
harmattan
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2 049  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Bonjour,

 

Tu écris "Je viens d'emménager dans une résidence neuve fibrée par orange donc impossible de souscrire chez un autre opérateur alors que le promoteur nous annonce l'inverse ."

 

Je crois que le promoteur à raison mais bon il est possible qu'un "contrat" lie la copropriété (syndic) à Orange. Si tu t'adresses à un autre fournisseur, tu seras confronté au même problème puisque, apparemment, la partie technique n'est pas finalisée

 

Pour le reste, le travail semble avoir été saboté, j'espère que des solutions rapides seront trouvées.

 

Bon courage.

_______________________________Signature_____________________
La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
Pouikpouik06
contributeur occasionnel
2 018  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Merci pour ce soutien , "ma chance " dirons nous c'est que orangea fait le fibrage alors pas de faut voir avec votre opérateur ...

 

Ce qui est moins intéressant c'est que Nice est fibré par Bouygues qui est moins cher et qui propose plus de début avec la fibre ... À ce propos quelqu'un pourrait me donner le délais d'exclusivité d'orange , j'ai vu 3 mois et ailleurs 6 mois ?

 

 

harmattan
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2 016  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

@Pouikpouik06 bonsoir,

 

Ce n'est pas tout à fait ça, c'est 3 mois je crois durant cette période la fibre est accessible à tous les FAI's, après cette période les connexions peuvent être réalisées chez les abonnés. C'est pour favoriser la concurrence.

 

 

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ghizmo38
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2 010  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Bonjour,

 

Ce n'est pas exactement ça.

 

Un immeuble neuf n'est pas fibré par Orange mais par le constructeur de l'immeuble (obligatoire).

Ensuite, le promoteur peut choisir de rester opérateur d'immeuble ou de rétrocéder à un autre opérateur de son choix. C'est généralement la deuxième option qu'ils choisissent !

A partir de là, tous les opérateurs peuvent raccorder leur fibre au point de mutualisation en pied d'immeuble.

Il n'y a pas d'exclusivité, tous les opérateurs qui sont raccordés commercialisent en même temps.

 

Donc:

S'il n'est pas possible de souscrire un autre opérateur, c'est que les autres opérateurs n'ont pas ammené leur fibre au pied d'immeuble.

S'il y a des malfaçons, c'est bien le prestataire du constructeur qui les a faites...

 

 

 

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harmattan
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1 988  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Bonjour à tous,

 

@ghizmo38

 

Tu écris : "S'il n'est pas possible de souscrire un autre opérateur, c'est que les autres opérateurs n'ont pas ammené leur fibre au pied d'immeuble."

 

Je pensais que celui qui avait fibré ne pouvait garder l'exclusivité et avait obligation de l'ouvrir à la concurrence. Je ne me souviens plus où mais j'avais lu (ou mal lu) que cette disposition avait été prise pour accélérer la mise en place de la fibre et aussi que chaque fournisseur creuse ses tranchée.

 

Ca me paraît bien compliqué cette histoire et pas facile pour le quidam de s'y retrouver.

 

Bonne journée.

 

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ghizmo38
fan
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1 985  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

Bonjour,

 

Oui... et non !

 

Celui qui a fibré l'immeuble, ou qui devient opérateur d'immeuble sur un immeuble neuf, doit effectivement mutualiser les installations de la colonne montante.

C'est pour ça qu'est installé en pied d'immeuble un PMI (point de mutualisation immeuble).

Les opérateurs doivent raccorder leur reseau horizontal sur ce PMI.

 

Rappelons aussi que Bouygues ne déploie pas de FTTH, mais utilise les reseaux SFR ou Orange...

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Pouikpouik06
contributeur occasionnel
1 980  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

J'en ai parlé au représentant du maître d'ouvrage qui a fait la résidence , il m'a dit "pour la fibre c'est pas le maître d'ouvrage c'est orange le local technique est au sous sol " 

 

C'est compliqué la fibre en France ! 

Pouikpouik06
contributeur occasionnel
1 917  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

J'ai réussi à avoir un interlocuteur de la cellule fibre à Marseille qui m'a expliqué que sogetrel à fait le raccordement de l'immeuble et que orange n'a pas fais la vérification technique des installations et avait jusqu'au 30 juin pour le faire délais expiré . j'apprend egalement que je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes et les commandes de cet immeuble sont bloquées à cause d'avis de problème .

 

Orange ne travail plus avec eux heureusement je dirai !

Donc du coup orange à demander à un nouveau prestataire de refaire une étude complète de l'immeuble pour qu'ensuite soient remplacées les soudures défectueuses en plein mois d'août où tout le monde est en vacances  ...

 

Que de temps perdu à cause d'un travail pas fais en amont ...

"Vous comprenez il y'a beaucoup d'immeuble livrés à vérifier "

 

Si j'extrapole ça donnerai en gros : si les mecs sont sérieux qu'ils font bien le travail tant mieux pour vous sinon bha pas de chance !

 

J'ai du mal à comprendre , bref affaire à suivre on me rappelle vendredi pour un éventuel délais .

harmattan
star
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1 908  

Re : Appartement neuf non raccordé à la fibre par le prestataire orange

@Pouikpouik06 salut,

 

A force de vouloir faire effectuer les travaux par des prestataires pas toujours à la hauteur, on voit le résultat.

 

L'idée etait peut-être de faire des économies mais au final ça sera un gouffre.

 

Bonne journée et surtout bon courage.

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La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

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