Bonjour,
Aujourd'hui 19 février pas d'appel du conseiller Orange. Dans le dossier de suivi du dépannage un nouveau rendez-vous téléphonique est programmé pour le 20 février entre 11 et 11h30.
En fait, en appelant vers 16h le 3900 , j'ai eu l'explication de ces appels planifiés puis déplacés au dernier moment.
La conseillère m'a indiqué que mon dossier faisait l'objet d'un suivi par une personne désignée. Elle a bien voulu me lire les rapports quasi journalier fait par cette personne. Il y a bien un défaut sur ma ligne et il est localisé, mais pour une raison qu'elle ignore la date de la réparation n'est pas définie.
Donc, la personne qui suit mon dossier vérifie avant de m'appeler si la réparation a été réalisée et, si ce n'est pas le cas, relance et reporte le rendez-vous.
A ce stade, j'ai maintenant l'assurance que quelqu'un suit mon dossier, c'est déjà pas mal, mais il ne m'a pas été possible de savoir pourquoi la réparation de ma ligne, apparemment dans un tronçon souterrain, était aussi longue à venir. Je rappelle que cela dure depuis le 5 janvier !
