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Aucune chaîne tv orange réseau positif

Jenny30
contributeur occasionnel
1 619  

Aucune chaîne tv orange réseau positif

Bonjour 👋 

je viens vers vous en espérant trouver une solution les services d’orange n’en sont pas capables..

je suis en livebox  adsl plug et depuis mardi plus de télé orange mais le menu s’affiche j’ai acces uniquement au replay, j’ai changer le câble ethernet débranché re branché initialisé, même installer lappli tv orange sur  mon portable ( qui fonctionne ! ) impossible de basculer sur l’écran.. 

jai été prévenu des perturbations, ma ligne fix fonctionne mon wifi aussi mais impossible d’avoir la tv.. un conseiller m’a envoyé changer le décodeur cela n’à rien changer : " nous sommes désolé mais la chaîne demandée n'est Pas accessible " indiqué sur chaque chaîne .. 

je sais plus quoi faire .. mon conseiller vient de raccrocher il finissait son travail dans 3 minutes .. j’espère avoir été précisé dans mon explication je vous remercie d’avance pour vos réponses 

cordialement

 


Solutions approuvées
fredolerouge
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2 192  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

salut @Jenny30 

 

pourrais tu nous donner les nouvelles valeurs de box ?

 

parce que la TV, c'est une chose, mais la ligne, c'est une autre

 

et changes cette antiquité de box dès à présent, n'attends surtout pas, parce que tu te prives du VDSL

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
fredolerouge
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1 612  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

salut @Jenny30 

 

déjà, plugs ça commence mal, Maître Yoda te dira :

maitre yoda CPL.jpg

 

donc déjà, les plugs, CPL rime avec poubelle

 

vires cette cochonnerie, mets un câble ethernet direct Box/Décodeur (même long)

 

pour le reste, un minimum d'informations serait le bienvenu

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

 

 

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melet39
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1 611  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

bonjour @Jenny30 

 

oublie les plugs et branche direct câble ethernet

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jenny30
contributeur occasionnel
1 581  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

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Est-ce bien cela? 

En vous remerciant 

fredolerouge
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1 566  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

salut @melet39 

 

grilled, en complet, avec les bonnes questions

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fredolerouge
#TopMembre
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1 564  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

re @Jenny30 

 

ok pour l'éligibilité, mais pas pour les valeurs de box

 

tu dois aller dans la partie assistance

 

et livebox blanche ?

 

si oui, déjà, ça commence mal, largement obsolète, à faire changer

 

mais ça ne change rien à la demande des valeurs de la box, indispensable pour savoir ce qu'il en est

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Jenny30
contributeur occasionnel
1 547  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

Oui c’est une box blanche ... et voui obsolète tout à fait  .. je vais déménager dans quelques mois je passerai à la fibre à ce moment là .. 418DD694-C7E4-4FF6-BE7B-C08D04B787A0.jpeg

 

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fredolerouge
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1 529  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

re @Jenny30 

 

que tu passes prochainement à la fibre ou pas, changes cette antiquité, surtout que tes valeurs de box ne laissent rien présager de bon

 

pourquoi un redémarrage récent ?

 

parce que la marge au bruit est vraiment importante, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

 

PPS : et vires les plugs, cette cochonnerie n'apporte rien de bon

 

PPPS : déplacé dans "ma connexion"

 

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Jenny30
contributeur occasionnel
1 459  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

voila des bonnes réponses !! Merci infiniment 🙏

 

Effectivement l’heure de redémarrage est faussée, 🤷🏻‍♀️

j'ai un Pack Open ( mobile fix et tv ) .. 

Avant de faire toute ces étapes je vais scrupuleusement lire tes indications 

afin de bien maîtriser le sujet, et virer les plugs !! .. 

Le conseiller ( qui ne m’à pas rappeler) doit le faire lundi après-midi, 

Je te remercie d’avoir pris le temps de m’aider

vraiment super top ! 

Bon week-end Atwa ! ✌️

Thank you 

 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 431  

Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif

salut @Jenny30 

 

Open, donc pas de ligne téléphonique, et donc filtre xDSL inutile

 

et fais toutes les manipulations sans attendre

 

autre point, tu es éligible VDSL, changer de box dès maintenant va te permettre de gagner en débit en basculant en VDSL

 

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