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Bonjour 👋
je viens vers vous en espérant trouver une solution les services d’orange n’en sont pas capables..
je suis en livebox adsl plug et depuis mardi plus de télé orange mais le menu s’affiche j’ai acces uniquement au replay, j’ai changer le câble ethernet débranché re branché initialisé, même installer lappli tv orange sur mon portable ( qui fonctionne ! ) impossible de basculer sur l’écran..
jai été prévenu des perturbations, ma ligne fix fonctionne mon wifi aussi mais impossible d’avoir la tv.. un conseiller m’a envoyé changer le décodeur cela n’à rien changer : " nous sommes désolé mais la chaîne demandée n'est Pas accessible " indiqué sur chaque chaîne ..
je sais plus quoi faire .. mon conseiller vient de raccrocher il finissait son travail dans 3 minutes .. j’espère avoir été précisé dans mon explication je vous remercie d’avance pour vos réponses
cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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salut @Jenny30
pourrais tu nous donner les nouvelles valeurs de box ?
parce que la TV, c'est une chose, mais la ligne, c'est une autre
et changes cette antiquité de box dès à présent, n'attends surtout pas, parce que tu te prives du VDSL
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
salut @Jenny30
déjà, plugs ça commence mal, Maître Yoda te dira :
donc déjà, les plugs, CPL rime avec poubelle
vires cette cochonnerie, mets un câble ethernet direct Box/Décodeur (même long)
pour le reste, un minimum d'informations serait le bienvenu
postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).
Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
bonjour @Jenny30
oublie les plugs et branche direct câble ethernet
cdt
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
Est-ce bien cela?
En vous remerciant
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
salut @melet39
grilled, en complet, avec les bonnes questions
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
re @Jenny30
ok pour l'éligibilité, mais pas pour les valeurs de box
tu dois aller dans la partie assistance
et livebox blanche ?
si oui, déjà, ça commence mal, largement obsolète, à faire changer
mais ça ne change rien à la demande des valeurs de la box, indispensable pour savoir ce qu'il en est
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
Oui c’est une box blanche ... et voui obsolète tout à fait .. je vais déménager dans quelques mois je passerai à la fibre à ce moment là ..
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
re @Jenny30
que tu passes prochainement à la fibre ou pas, changes cette antiquité, surtout que tes valeurs de box ne laissent rien présager de bon
pourquoi un redémarrage récent ?
parce que la marge au bruit est vraiment importante, il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit
Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités
Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...
Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi
Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box
En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.
S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.
C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.
En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM
PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause
PPS : et vires les plugs, cette cochonnerie n'apporte rien de bon
PPPS : déplacé dans "ma connexion"
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
voila des bonnes réponses !! Merci infiniment 🙏
Effectivement l’heure de redémarrage est faussée, 🤷🏻♀️
j'ai un Pack Open ( mobile fix et tv ) ..
Avant de faire toute ces étapes je vais scrupuleusement lire tes indications
afin de bien maîtriser le sujet, et virer les plugs !! ..
Le conseiller ( qui ne m’à pas rappeler) doit le faire lundi après-midi,
Je te remercie d’avoir pris le temps de m’aider
vraiment super top !
Bon week-end Atwa ! ✌️
Thank you
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Re: Aucune chaîne tv orange réseau positif
salut @Jenny30
Open, donc pas de ligne téléphonique, et donc filtre xDSL inutile
et fais toutes les manipulations sans attendre
autre point, tu es éligible VDSL, changer de box dès maintenant va te permettre de gagner en débit en basculant en VDSL