Bonsoir,
Je réside aussi dans le 13 ème arrondissement à Paris.
Et comme vous, depuis le 7 novembre dans l'après-midi, plus de connexion fibre.
J’ai aussi appelé le 3900 qui, au premier appel, après les tests d’usage, a conclu qu’il fallait échanger ma Livebox, ce que j’ai fait dans l’après-midi.
La nouvelle Livebox n’a pas permis de résoudre le problème de connexion. Au deuxième appel au 3900, mention m’a été faite d’un incident sur le réseau qui risquait de perdurer jusqu’au 11 novembre prochain.
A mon troisième appel ce matin du 8 novembre, nouveaux tests. Conclusion : un rendez-vous est pris avec un technicien Orange pour demain 9 novembre dans l’après-midi.
Peu de temps après, je reçois un SMS que me dit « le déplacement du technicien sera facturé 69 € ». Je rappelle donc le 3900 qui me rassure en confirmant que le passage du technicien ne sera pas facturé.
A cette occasion, j’apprends que la panne qui nous concerne est due à la panne d’une carte électronique d’un serveur d’accès Orange et qu’aujourd’hui la carte a été remplacée, mais que des problèmes persistent. La date du 11 novembre n’est plus mentionnée, mais les notes de rétablissement alternent encore avec des notes d’incident.
L’incident n’est donc pas clos.
Note : si l’on se connecte sur le site de suivi des incidents Orange pour y trouver quelque information sur notre panne, on y trouve la mention suivante « Le service de consultation des incidents locaux est momentanément indisponible ».
Cordialement
