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Bonjour, ma connexion fibre internet est ces derniers jours très lente. J'ai en débit à la réception théorique normalement proche des 1Go (env 80 à 90) alors qu'actuellement elle n'est que de 40 Gb ce qui me pose des problèmes de téléchargement. Que faire ? comment contacter le service réclamation d'Orange car les solutions proposées sur son site ne fonctionnent pas...

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salut @Morthina 

déjà la bonne question est de savoir comment tu mesures ton débit

Pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

parce que on ne le répétera jamais assez, les débits relevés en téléchargement ne sont pas représentatifs

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Bonjour @Morthina, 

Je vous propose de faire le point et de procéder à quelques vérifications ensemble. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

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Bonjour @Morthina 

Bonjour, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à votre demande concernant votre débit.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne journée.

Nathalye