internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@jordanv10 

Bonjour, votre Livebox est-elle branchée ? Quel le modèle de votre Livebox ?

Gilles.

[#2]

Bonjour,

Oui elle est branché et c'est une livebox 4.

Cordialement

[#3]

J'ai encore eu une baisse de débit .

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 avril 2017, 04 h 34 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 07 h 32 m 26 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 668 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 62050 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 88
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 59

[#4]

@jordanv10 

Votre livebox est-elle connectée à Internet ? 

Gilles.

[#5]

Bonjour,

Oui elle est connecté à internet. J'ai appeler le 3900 et un technicen vient demain matin. Au 3900 il m'ont dit que ma ligne était pas stable et que le problème ne venait pas de chez moi.

Cordialement

Jordan

[#6]

@jordanv10 ,

Très bien. Dans ce cas, je vous invite à nous faire un retour suite à cette intervention.

Nous restons à votre disposition,

Vanessa

[#7]

Pas de soucis

Par contre je trouve inacceptable de faire payer 69 € pour un problème sur vos lignes. Je paye un abonnement c'est pas pour rien, je ne suis pas propriétaire de vos lignes.

[#8]

Bonjour @

Rassurez-vous lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre propriété ou de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. 

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Maxime

[#9]

Bonjour @jordanv10 ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Mathieu

[#10]

Bonjour,

Pour l'instant non je n'ai pas eu de désynchro Le technicien est sans doute passé.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 avril 2017, 00 h 20 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 j 18 h 20 m 19 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 12612 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 58991 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0