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Baisse du débit internet ce jour à 16h00 après coupure de ligne
Bonjour,
Mon débit internet s'est de nouveau dégradé ce jour en passant de 5.4 Mb à 4.8Mb . Débit qui nous avait été rétabli après de nombreux appels pour signaler nos difficultés de connexion. Toutes les vérifications ont déja été faite (voir historique).
Merci de faire le nécessaire pour rétablir le débit correct pour une utilisation correcte.
Mme M *******
EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
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Re: Baisse du débit internet ce jour à 16h00 après coupure de ligne
salut @Vins45
pour savoir ce qu'il en est d'un débit, il nous faut du factuel
postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant
et quel historique ?
tu t'adresses ici à des clients comme toi, donc nous ne savons pas ce qui a été fait