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Box qui se déconnecte/connecte de façon intempestive aujourd'hui

egval
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 802  

Re : Déconnexions intempestives adsl depuis le 01/01/2016

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 777  

Re : Box qui se déconnecte/connecte de façon intempestive aujourd'hui

@egval 



Bonjour, 

Votre Livebox est-elle branchée seule ou sur multiprise ?

Avez-vous une prise test DTI sur laquelle tester la Livebox ?

Claudine


egval
contributeur confirmé
contributeur confirmé
9 161  

Re : Box qui se déconnecte/connecte de façon intempestive aujourd'hui

Bonjour,

 

Le problème est réglé.

 

Hier et à tout hasard, je suis allé voir sur mon balcon les cables FT à la jonction "cable extérieur/cable intérieur" fixée sur le mur de ma maison.

 

J'ai constaté que la boite (boitier cylindrique noir) qui renferme la jonction était ouverte, les cables étaient sortis et que l'un des 2 cables était sectionné.

 

J'ai appelé le 3900, un technicien est passé et a reconnecté cette jonction ce matin.

 

L'adsl est de rétabli.

 

Moralité: ce n'est pas toujours à l'intérieur de l'habitation qu'il y a un problème.  Les intempéris et du matériel ancien peuvent être à l'origine de ce genre de dysfonctionnement à l'extérieur de l'habitation!

Il ne s'agit pas d'un phénomène aléatoire car c'est la 2éme fois que ça m'arrive en 3 ans.

 

 

Merci à ceux qui ont essayé de m'aider

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 750  

Re : Box qui se déconnecte/connecte de façon intempestive aujourd'hui

@egval 


Bonjour,


Merci pour ce retour positif. Je suis satisfaite que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.


Bonne soirée.

Claudine

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