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Bonjour. Depuis une semaine, me voilà sans téléphone fixe et sans connexion. J'avertis alors orange que le câble qui relie ma maison au poteau de la route s'est rompu (les 2 bouts traînent à terre). Dés lundi dernier, le sav me signal qu'un technicien interviendra au plus tard jeudi 25 à 18h00.
Mais à cette heure : rien du tout, mon câble traine toujours au sol.
Je me décide donc de rappeler. On me dit qu'un technicien aurait dû intervenir : j'en suis ravi !! Puis on me dit qu'on me recontactera !!

J'ai l'impression qu'on se moque littéralement de mon problème.

J'ai toujours été client orange (depuis de nombreuses années) mais si début de semaine prochaine mon soucis n'est pas réglé, je résilie mes 3 forfaits.

Très déçu.

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Bonjour. Depuis une semaine, me voilà sans téléphone fixe et sans connexion. J'avertis alors orange que le câble qui relie ma maison au poteau de la route s'est rompu (les 2 bouts traînent à terre). Dés lundi dernier, le sav me signal qu'un technicien interviendra au plus tard jeudi 25 à 18h00.
Mais à cette heure : rien du tout, mon câble traine toujours au sol.
Je me décide donc de rappeler. On me dit qu'un technicien aurait dû intervenir : j'en suis ravi !! Puis on me dit qu'on me recontactera !!

J'ai l'impression qu'on se moque littéralement de mon problème.

J'ai toujours été client orange (depuis de nombreuses années) mais si début de semaine prochaine mon soucis n'est pas réglé, je résilie mes 3 forfaits.

Très déçu.

[#3 · Accepted solution]

Salut @giloine

Reprendre contact avec le service client, et une fois la ligne

à nouveau en service, voir avec le service réclamation

pour un geste .

En ce qui concerne le reste, chacun fait bon comme lui semble .

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J'ai eu le même problème, cable sectionnée le 10 mars, et le SAV n'est jamais venu.

Coup de fil avec temps d'attente interminable avec l'impression qu'ils ont déjà tout programmés mais que ce n'est pas correct de le dire au client.

Promesse de rappel jamais effectué.

Et une réponse enfin par sms : "fin de résolution prévue pour le 03/04/2019"

De qui se moque t-on , un cable de 20 metres entre ma façade et le poteau.

[#5]

Bonjour, que pouvons-nous pour vous ? ^JC