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- Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!...
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Eh oui depuis fin Novembre plus d'internet, juste une réparation fin février qui a durée 10j avec la même panne qui dure depuis donc 5 mois. J'attends toujours une réponse à un mail (vu qu'en tchat ou pat tél ils disent juste d'attendre) du 10/04 sachant qu'une réparation est prévue le 04/05 (les dates sont mises à titre indicatif visiblement car elles se décalent à chaque fois toutes les deux semaines). Même si la réparation est censée être effectuée par l'opérateur communal, c'est à se demander si Orange en a quelque chose à faire du contrat que j'ai passé avec EUX. Jamais de rappel pour le suivi de la panne, toujours pas de nouvelle carte sim pour l'airbox donc obligation de bosser le tél branché au PC pour avoir une connexion stable, jamais une proposition de remboursement malgré 5 mois de panne...
Orange compte faire quoi pour SES clients ?
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @FrereTuck
merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite
bon week-end
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Re: Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
bonjour @FrereTuck
y a juste un soucis
tu n'auras aucune réponse par mail
orange n'a pas de mail pour les réclamations
tu as rappelé le 3900
tu as fait une réclamation tu as demandé une solution de dépannage?
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
regarde aussi là cf chapitre suivi de commande
bon courage à suivre
édit je signale ton problème auprès des web conseillers j'espère que tu auras bientôt un contact personnalisé de leur part
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Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
Bonjour @FrereTuck
Je suis désolé de cette situation.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
bonjour @FrereTuck
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
MP envoyé hier, par contre il y a bien possibilité d'envoyer un mail lorsque l'on va vers le Tchat en dehors des heures d'ouverture de celui-ci.
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
bonjour @FrereTuck
merci du retour
bonne journée
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
Bonjour @FrereTuck
Avez-vous bien reçu mon dernier message daté du 22/04/2020 à 19h43 de la part de @PascalA ?
J'ai l'impression que la synchronisation a échouée et que mon message ne vous ait pas parvenu.
Pouvez-vous me faire un retour ?
Je vous en remercie.
PascalA
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
Effectivement je n'ai rien reçu.
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
bonjour @FrereTuck
on va attendre que le webconseiller @PascalA revienne vers toi
bonne journée
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Re: Re : Ca y'est, ça fait 5 mois sans internet !!!
Bien sur ce n'est toujours pas résolu malgré la date qui était hier, Pascal ne m'a pas répondu malgré une relance. En chat il ne peuvent même pas donner de date de retour à la normale. Y'a pas à dire Orange prend vraiment soin de ses clients avec qui ils ont un contrat