Bonjour
Je suis client pro sur une offre VDSL, pour une ligne "industrielle" qui sert à la supervision et à la télégestion d'ouvrages de régulation hydraulique. La ligne a été crée physiquement en 2004. Elle fonctionnait initialement en analogique (ancienne ligne RTC).
Depuis quelques années, cette ligne est inopérationnelle (cable sectionné entre le point de livraison, dont je ne maitrise pas la localisation exacte et le cabane qui habrite l'armoire électrique et la centrale de contrôle des vannes à manipuler).
L'ensemble du site est situé en campagne.
Dans le cadre de l'évolution de notre matériel, j'ai opté pour une conversion de l'abonnement du service RTC au service Internet. J'ai reçu la live box. Je suis sensée brancher la livebox pour activer la ligne.
Mais la ligne téléphonique, à l'aval du boitier télécom est sectionnée. Il n'y a aucun signal à la prise en T de ma cabanne.
Depuis mi-mai, je me bat avec le 3901 pour obtenir un devis de réparation ou une procédure à suivre pour faire réparer ma ligne.
Aujourd'hui encore, j'ai rappelé le 3901, et je viens de recevoir un rapport par SMS, m'informant que le technicien SAV était intervenu et que mon installation intérieure devait être vérifiée. On m'a invitée à me connecter sur l'adresse r.orange.fr/r/Se_Dépanner, mais lorsque j'indique les coordonnées téléphoniques de ma ligne, j'ai le message suivant "Votre service Internet est en cours de livraison". Ce message d'erreur est lié au fait que je n'ai pas pu brancher ma box.
Le poisson se mord la queue et je ne parviens pas à expliquer ma situation à tous les gentils opérateurs que je contacte depuis le 3901.
Comment puis-je faire pour obtenir un RDV (sur devis et facturé bien sur !) avec un technicien, qui me permette d'identifier la localisation exacte de mon branchement Orange et qui m'indique comment réparer ce cable sectionné ???
Par pitié, merci pour votre réponse!
Bonne journée
Céline
