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Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

Albanco
contributeur occasionnel
799  

Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

Bonjour,

Dans ma maison construite en 2009 j avais internet par Orange avec un débit d environ 6Mo. J avais la tv par l ADSL et tout à toujours très bien fonctionné.

Depuis mi juillet plus de TV débit insuffisant ( entre 2 et 3Mo) après test et appel assistance j ai réussi à avoir un rendez vous avec un technicien niveau 2.

Après des tests elle m'a dit que je ne pouvais pas avoir plus de 3. Quand je lui ai dit qu' avant j avais plus, elle m'a dit que sans doute il s était rendu compte d une erreur et qu' il m avait rebranché.
En me renseignant les voisins qui ont construit en meme temps ont toujours 6Mo.

En fait comme ça marche un peu ils ne veulent pas s en occuper.
Je ne sais plus quoi faire, si vous avez des idées car a part aller à la concurence.

Merci d avance pour votre aide

Albanco
10 RÉPONSES 10
black-ice
Orange Star
Orange Star
775  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

bonjour,

 

il serait bien que tu donne les caractéristique de ta ligne afin de t'aider a resoudre ton problème

pour cela il faudrait que tu transmette les caractéristiques suivantes (prise depuis une reponse de @Jacky95

Bonjour,

 

Vous êtes en ADSL ou VDSL ?

Pour vous aidez il faut poster les caractéristiques de la livebox.

Voici celles qui nous intéresse (Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL) :

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

Avez-vous un prise DTI ?

 a partir de ces renseignements soit ce dernier soit @fredolerouge pourront te donner la manoeuvre a suivre

cdt,

keep calm and stay connected


Albanco
contributeur occasionnel
751  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

Merci pour votre réponse.

 

Je suis en Adsl, concernant les informations je vous les met ci dessous:

 

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    25 septembre 2017, 08 h 59 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    20 j 14 h 17 m 24 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1020 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    3664 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    8.8 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

J'ajoute les informations DEGROUPTEST:

central téléphonique : GODERVILLE-UISS1 [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :3723 mètres
affaiblissement théorique :  42.1304dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  6.77 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

 

 

Concernant le DTI oui j'en ai un..

 

Merci de votre aide

 

Albanco

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
695  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

salut @Albanco

 

@black-ice

 

si tu as un DTI, connectes y la box et redonnes nous les valeurs demandées que l'on puisse comparer

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Albanco
contributeur occasionnel
666  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

Bonjour

 

Merci @fredolerouge pour ton message.

 

J'ai fait le test directement sur de DTI :

 

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    16 octobre 2017, 13 h 10 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 19 m 15 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1021 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    3285 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    8.4 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

 

Merci

 

AlbanCo

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
660  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

salut @Albanco

 

@black-ice

 

pas de bridage a priori, mais ton débit n'est pas cohérent

 

comme tu es sur le DTI, direction l'assistance

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Albanco
contributeur occasionnel
650  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

Merci @fredolerouge

Qu' est ce tu entends par "direction assistance"? Si c est rappeler le 3900 j ai déjà fait mais comme il y a du débit ils ne voient pas le problème.

Bonne aprem

Albanco
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
641  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

salut @Albanco

 

@black-ice

 

et pourtant il y a un problème

 

donc oui le 3900, mais dis "réclamation" pour passer à un autre niveau

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Albanco
contributeur occasionnel
624  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

Bonjour

Ok @fredolerouge je vais appeler, est ce qu au vue des 2 fichiers paramètres il y a quelque chose à mettre en avant?

Merci et bonne soirée

Albanco
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
622  

Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange

salut @Albanco

 

@black-ice

 

non, rien d'autre qu'un débit non concordant et précises que tu es sur DTI

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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