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Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
Dans ma maison construite en 2009 j avais internet par Orange avec un débit d environ 6Mo. J avais la tv par l ADSL et tout à toujours très bien fonctionné.
Depuis mi juillet plus de TV débit insuffisant ( entre 2 et 3Mo) après test et appel assistance j ai réussi à avoir un rendez vous avec un technicien niveau 2.
Après des tests elle m'a dit que je ne pouvais pas avoir plus de 3. Quand je lui ai dit qu' avant j avais plus, elle m'a dit que sans doute il s était rendu compte d une erreur et qu' il m avait rebranché.
En me renseignant les voisins qui ont construit en meme temps ont toujours 6Mo.
En fait comme ça marche un peu ils ne veulent pas s en occuper.
Je ne sais plus quoi faire, si vous avez des idées car a part aller à la concurence.
Merci d avance pour votre aide
Albanco
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
bonjour,
il serait bien que tu donne les caractéristique de ta ligne afin de t'aider a resoudre ton problème
pour cela il faudrait que tu transmette les caractéristiques suivantes (prise depuis une reponse de @Jacky95
Bonjour,
Vous êtes en ADSL ou VDSL ?
Pour vous aidez il faut poster les caractéristiques de la livebox.
Voici celles qui nous intéresse (Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL) :
2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
Avez-vous un prise DTI ?
a partir de ces renseignements soit ce dernier soit @fredolerouge pourront te donner la manoeuvre a suivre
cdt,
keep calm and stay connected
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
Merci pour votre réponse.
Je suis en Adsl, concernant les informations je vous les met ci dessous:
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL25 septembre 2017, 08 h 59 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL20 j 14 h 17 m 24 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante1020 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante3664 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante8.8 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
J'ajoute les informations DEGROUPTEST:
central téléphonique : GODERVILLE-UISS1 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3723 mètres
affaiblissement théorique : 42.1304dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.77 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
Concernant le DTI oui j'en ai un..
Merci de votre aide
Albanco
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
salut @Albanco
si tu as un DTI, connectes y la box et redonnes nous les valeurs demandées que l'on puisse comparer
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
Bonjour
Merci @fredolerouge pour ton message.
J'ai fait le test directement sur de DTI :
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLADSL
- 2.3dernière synchronisation DSL16 octobre 2017, 13 h 10 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 19 m 15 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante1021 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante3285 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante8.4 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
Merci
AlbanCo
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
salut @Albanco
pas de bridage a priori, mais ton débit n'est pas cohérent
comme tu es sur le DTI, direction l'assistance
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
Qu' est ce tu entends par "direction assistance"? Si c est rappeler le 3900 j ai déjà fait mais comme il y a du débit ils ne voient pas le problème.
Bonne aprem
Albanco
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
salut @Albanco
et pourtant il y a un problème
donc oui le 3900, mais dis "réclamation" pour passer à un autre niveau
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
Ok @fredolerouge je vais appeler, est ce qu au vue des 2 fichiers paramètres il y a quelque chose à mettre en avant?
Merci et bonne soirée
Albanco
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Re: Cela ne marche plus comme avant mais c est normal, bienvenu chez Orange
salut @Albanco
non, rien d'autre qu'un débit non concordant et précises que tu es sur DTI