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Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

melet39
#TopMembre
374  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonsoir @starvar

 

comme tu as envoyé tes infos au webconseiller @Steph_M hier cela fait un peu juste pour avoir des infos,je pense que tu en auras début de semaine

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vanessa_
Webconseiller
358  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonjour @starvar ,


J'ai bien reçu vos coordonnées en MP et je vous remercie.

Un blocage sur votre dossier empêchait la commande de passage en VDSL de s'effectuer correctement.

Une mise à jour informatique de votre dossier a été réalisée et le passage de votre ligne en VDSL est désormais effectif. Je vous invite à vérifier le fonctionnement de votre service.


Je reste à votre disposition si besoin,

Je vous souhaite une très bonne journée.

Vanessa

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starvar
contributeur confirmé
348  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonjour,

 

Je suis bien en Vdsl. Je viens juste de m'en rendre compte ayant eu des coupures d'électricité toute l'après-midi.

J'ai 25 mbt/s (et 7.5 mbt/s) pour un maxi possible de 46. Je pensais avoir plus , car mon voisin sur le même NRA a 33 mbt/s pour un maxi possible de 36. Peut-être ma ligne intérieure est-elle moins bonne.

Merci pour tout.

 

Bonne soirée.

Christophe62159
contributeur
328  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Tant mieux pour vous , moi toujours en adsl , le débit montant est passé de 1023 à 1256 kbps ... ça progresse treeees lentement , mais toujours pas de VDSL2 en vue.....
Erwan11
contributeur confirmé
316  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonjour,

 

J'ai le même problème : changement de ma Livebox 2 pour une Livebox Initiale le 13 novembre, avec demande de passage au VDSL2 (je suis actuellement en ADSL). Le 15 j'appelle le 3900, un conseiller me dit que le changement sera effectif d'ici 4 à 5 jours, soit le jeudi 22 si on ne tient compte que des jours ouvrés. Aujourd'hui, le 23, toujours aucun changement, alors j'appelle à nouveau le 3900. Une conseillère me répond que ma demande n'avait pas été prise en compte mais que dorénavant elle l'est, et que je passerai en VDSL2 d'ici 48 heures (donc pendant le week-end). Je n'en crois rien, évidemment, et je m'apprête à devoir rappeler encore plusieurs fois le 3900, car de toute évidence ce qui ressort d'une réclamation dépend essentiellement du conseiller sur lequel on tombe. Une vraie loterie !

 

Par ailleurs, le changement d'offre annoncé comme étant gratuit m'est en réalité facturé plus de 14 euros. Morale de l'histoire : ne jamais croire ce qu'Orange nous annonce.

melet39
#TopMembre
309  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonjour @Erwan11

 

tiens nous au courant en attendant éventuellement le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludivine_L
Webconseiller
293  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Boujour @Erwan11 ,



Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de fixe concerné par votre demande ?


Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.


Ludivine

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melet39
#TopMembre
288  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonjour @Erwan11

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Erwan11
contributeur confirmé
276  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

C'est fait, je viens d'envoyer les infos demandées par Ludivine_L. J'ai tendance à lui faire plus confiance qu'au 3900, donc il n'est peut-être pas utile que je croise les doigts !

melet39
#TopMembre
269  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

re @Erwan11

 

c'est parfait,tu auras un retour du webconseiller @Ludivine_L et si pas dispo ce sera un autre webconseiller,tu es entre de bonnes mains

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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