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Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Esteban6
contributeur occasionnel
221  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonsoir,

Je reviens vers vous pour vous raconter la suite de mon histoire.

J'ai eu finalement un opérateur ce matin, qui, après m'avoir écouté, me confirme qu'il n'y aura pas de coupure de plusieurs jours.

Il me confirme que c'est une erreur et est désolé des inconvénients causés.

Il me dit avoir traité mon dossier et m'indique une résolution sous 48h + un geste commercial.

Je rentre ce soir à la maison et constate que je suis revenu en VDSL.

Affaire résolue donc.

Je vous remercie de vos conseils et remercie également (par procuration) l'opérateur compétent de ce matin.

Bien cordialement

melet39
#TopMembre
213  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonjour @Esteban6

 

merci du retour positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Erwan11
contributeur confirmé
197  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonjour,

 

Episode suivant : téléphone remis en service ce matin à la première heure. Pour le VDSL2 je suis passé cette fois-ci par le tchat (dernière voie, encore inexplorée). Il en ressort qu'aucune notification de ma demande ne figurait dans mon dossier (alors qu'hier on m'assurait que j'étais en VDSL2 depuis le 14 novembre). La conseillère m'a assuré qu'elle avait fait le nécessaire et que la ligne serait opérationelle d'ici 72 heures. Bon, on verra bien !

melet39
#TopMembre
192  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonjour @Erwan11

 

merci du retour

on va peut etre bientôt en voir le bout,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
176  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonjour @Erwan11 


Je vous assure avoir fait la demande moi-même le 27/11 et je suis navrée que celle-ci n'ait pas abouti. 


Je vois une nouvelle demande de passage en VDSL en cours datant du 04/12. Celle-ci n'est pas encore traitée, je vous remercie de votre patience.


Laura

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melet39
#TopMembre
171  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonjour @Erwan11

 

cela devient bon,tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Erwan11
contributeur confirmé
165  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonjour @Laura_M,

 

Je n'ai jamais mis en doute votre souci à résoudre mon problème ! J'ai reçu ce matin un email d'Orange me demandant en substance si tout fonctionnait normalement. Comme il y avait un bouton "Me faire rappeler" j'ai cliqué dessus (autant en profiter), et quelques secondes après une conseillère m'a appelé. Je lui ai fait part de mon inquiétude à propos du VDSL2. Elle m'a confirmé que la demande était enregistrée et sa mise en place en cours, laquelle interviendrait au plus tard ... le 20 décembre !

 

Mais bon, "au plus tard" signifie que le VDSL2 sera peut-être actif dans les cinq minutes qui suivent... Et puis à force d'entendre des annonces contradictoires au fil des jours j'ai fini par m'adapter au mode de fonctionnement de la hotline d'Orange.

Erwan11
contributeur confirmé
152  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Dernières nouvelles : toujours rien. Cette fois-ci j'en ai vraiment ma claque. J'ai décidé que si Orange n'avait toujours pas été capable d'activer le VDSL2 sur ma ligne le 26 décembre (donc après la période de noël), je changerai d'opérateur. Ce sera l'extrême limite de ma patience.

melet39
#TopMembre
145  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

bonjour @Erwan11

 

à mon avis vu que l'on t'avait dit au plus tard le 20/12 cela ne devrait pas tarder

 

bonne fin de weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JuanLucas38
#TopMembre
130  

Re: Changement de contrat (Vdsl2 prévu comme avant) et toujours Adsl

Bonsoir @starvar

 

Entièrement d'accord avec @melet39, le délai n'est pas encore passé.

 

Un conseil, appelle ou Echat demain juste histoire que tu ne sois pas oublié et relancer l'affaire

 

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