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Bonjour, 

Je viens vous faire part de mon expérience désastreuse avec le SAV Orange. Ca ne changera rien pour moi, mais ça peux aider d'autres dans la même situation à se sentir moins seuls, et ça fait du bien d'en parler. Client VDSL (toujours pas de fibre ici), cela fait plusieurs mois que je me plains de pertes de connexion et de débits aléatoires.

Quand enfin j'ai eu l'honneur d'être rappelé par un expert, après au moins cinq "lapins" pour lesquels j'avais pourtant reçu le SMS de confirmation, une intervention est enfin programmée le 21 mars entre 8h et 13h. Vous le voyez venir ? Et oui, nouveau lapin... Et le sous-traitant, Circet, m'appelle comme si de rien n'était à 14h, pour prendre rendez-vous... Il n'était pas au courant !

Mais à ce stade j'y crois encore, soit, un cafouillage ça arrive, un nouveau rendez-vous est pris pour aujourd'hui, 27 mars. Cette fois c'est promis, un technicien va passer. Soyons honnêtes, j'ai tout de même eu droit à un appel cette fois, à défaut d'une intervention. Le technicien m'explique que ma ligne marche et qu'il ne fera rien. Je lui explique donc que c'est instable et qu'il est prévu qu'il vérifie toute la ligne. D'accord, il arrive... Je le rappelle donc une heure plus tard, c'est bon il a vérifié (mais je ne l'ai pas vu passer), il a refait des connexions, c'est bon. Sauf que je n'ai constaté aucune déconnexion... Il a donc réussi à refaire les connexions sans rien débrancher ! Champion ! J'insiste, il me dit qu'il arrive. Je suis inquiet, je ne l'ai jamais vu et il ne répond plus au téléphone...

Voilà, je crois que tout est dit, Orange va perdre un client (mais un client cuivre c'est sans doute une bonne opération pour eux). Sauf que le jour où la fibre arrivera j'irai voir ailleurs. Et que je travaille dans le monde des télécoms, que je suis ce qu'on appelle un prescripteur (celui à qui on demande chez qui s'abonner pour être tranquille !). Mais tout ça c'est une goutte d'eau dans la mer.

Je suis patient, mais je n'aime pas tellement qu'on se moque de moi. Ça me fait un peu mal mais je vais quand même aller voir du côté de Starlink si c'est mieux.

J'espère au moins que mon histoire vous aura fait sourire, à toute chose malheur est bon :-)

PKX.

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Bonjour @pkx232c 

Il faudrait connaitre l' état de ta connexion comme par exemple :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL 8 novembre 2016, 09 h 40 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 09 h 39 m 14 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 936 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 21080 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante 7.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

On trouve ses paramétres dans le menu de la Livebox .

Cordialement .

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Bonjour @pkx232c,

Je vous remercie pour le partage de votre expérience.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour et merci @juste 

Ce sont précisément les infos que je surveille. Cela peut être OK pendant plusieurs jours et soudainement la marge de bruit s'effondre et j'ai des pertes de débit, voire de service.

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Merci @Julia_P , MP envoyé

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Bonjour @pkx232c,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Selon les tests effectués sur la ligne à distance, aucune anomalie n'est visible.

Depuis l'intervention du 27 mars avez-vous constaté des déconnexions ?

Julia

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Merci @Julia_P pour la vérification.

Comme je l'ai expliqué, il n'y a pas eu d'intervention le 27 mars. Le technicien ne s'est pas présenté chez moi et je n'ai constaté aucune perte de synchro ce jour là, je doute donc fort qu'il ait fait quoi que ce soit. Au mieux il a testé la ligne et n'a pas constaté de défaut à ce moment là, et ne s'est pas donné la peine de pousser plus loin les investigations.

Ma ligne n'est pas stable. C'est un peu moins mauvais depuis environ une semaine mais cela arrive et les problèmes reviennent ensuite. D'ailleurs j'ai encore eu une déconnexion ce matin.

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@pkx232c,

Merci pour votre retour.

Je vous propose une nouvelle intervention avec un technicien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Julia

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Bonjour @pkx232c,

Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part suite au message de Julia.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous accompagner si besoin. 😊

Bonne journée à vous !

Anaïs

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Bonjour Anaïs_D,

Je serais disponible pour une nouvelle intervention le 9 avril, plutôt l'après-midi si c'est possible.

Merci