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Comment joindre le service technique expert

contributeur occasionnel
617  

Comment joindre le service technique expert

Bonjour. 

Je suis sans connexion depuis le 09 août 2020, je ne vais pas vous expliquer en détails les 3 passages de techniciens inutile, les dizaines de coups de téléphone.

On nous même en bâteau depuis des semaines. 

Bref le service technique expert m'a telephoné ce lundi pour me dire qu'il prenait en charge le dossier et qu'il me rappelait le lendemain, à ce jour toujours rien.

Pouvez vous m'aider à joindre ce service Expert ? Merci

34 RÉPONSES 34
#TopMembre
613  

Re: Comment joindre le service technique expert

bonjour @Mickaemilie 

 

malheureusement tout est centralisé au 3900 ou il faut insister

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
578  

Re: Comment joindre le service technique expert

Merci pour votre retour. Mais le 3900 reconnaît notre numéro et nous bloque... Bref un enfer ! 

Je pensais en allant chez Orange il y 6mois prendre un gage de qualité et de SAV mais c'est faux...

Un technicien de chez orange est venu installé la fibre chez mon voisin et pour cela il a coupé note ligne... Du jamais vu en interne ! 

C'est quand même dingue que Orange se fous des ses clients à ce point ! 

Dernier recours peut être la protection juridique... 

#TopMembre
574  

Re: Comment joindre le service technique expert

re @Mickaemilie 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
super fan
530  

Re: Comment joindre le service technique expert

Bonjour @Mickaemilie @juste 

Tu ne précises pas mais je suppose que tu es avec une installation en fibre comme ton voisins !

Tu indiques :

3 passages de techniciens inutile, 

C' est curieux les techniciens passent et ne font rien .

Qu'indiquent les techs sur leur compte rendu d ' intervention ? 

Vous ne pouvez pas joindre les experts directement .

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fo...

 

Bon courage 

 

Cordialement .

 

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

contributeur occasionnel
501  

Re: Comment joindre le service technique expert

Bonjour. 

C'est une aberration sans nom ! Du jamais vu ! 

4eme technicien hier, qui a une solution pour nous raccorder à un autre PB, qui est la boîte sur le trotoire avec les différentes lignes fibre pour Info, il demande l'accord à Orange, qui lui demande l'accord à Covage 77, qui lui refuse la migration vers ce PB !

À écouter orange suite à ce refus, il nous faut résilier notre ligne pour demander une nouvelle ligne... Qui sera alors une création de ligne et non un SAV... Mais où somme nous ?

Des incompétents qui se foutent du monde !

Pour rappel une personne du servi e technique Expert m'a telephoné lundi soir et depuis rien ! Pas un appel ! 

Bref nous n'allons pas laissé cela là !  

contributeur occasionnel
493  

Re: Comment joindre le service technique expert

Bonjour juste fan 

Pour faire simple, chaque technicien fait un rapport différent, une fois en disant que le pb est résolue, l'autre que le problème est la box, nous avons même eu un technicien qui a validé une intervention sans même venir !

Nous avons simplement plus de place dans le PB actuel, Orange dit que c'est à Covage 77 de faire les travaux.... Mais en attendant personne nous donne un délais, une date, un numéro à joindre etc... Et le temps passe... Et personne ne fait rien... Voilà un bref résumé 

Webconseiller
465  

Re: Comment joindre le service technique expert

Bonjour @Mickaemilie


Je suis navré pour ces désagréments.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse émail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

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Webconseiller
435  

Re : Coordonnées

Bonjour @Mickaemilie 


Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.


Jean Christophe

signature.jpg

Webconseiller
419  

Re : Passage du technicien du 20 octobre

Bonjour @Mickaemilie 


Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.


Jean Christophe

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