Leurs conneries recommencent, ça marchait ce matin vers 9h...
Exactement le même problème.
Je pense qu'ils sont sous le coup d'une cyber-attaque mais qu'ils ne veulent pas déclarer l'incident à l'ANSSI comme la loi les oblige.
Voici le tchat d'hier soir avec leur "assistance clientèle" : un dialogue de sourds.
Adriana
Info à 21:03, Déc 14:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info à 21:05, Déc 14:
Vous entrez en conversation avec Adriana.
Adriana à 21:05, Déc 14:
Bonsoir, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Adriana que puis-je pour vous ?
Moi à 21:07, Déc 14:
Bonjour le serveur pop.orange.fr retourne l'erreur "Account Temporarily unavailable" depuis 15h mais le webmail est OK.
Moi à 21:07, Déc 14:
l'envoi de mail aussi
Adriana à 21:08, Déc 14:
Malheureusement les logiciels de messagerie ne font pas partie de mon périmètre de support.
Mais à mon niveau, je peux vous donner la configuration pour les serveurs Orange de votre logiciel de messagerie, afin que vous puissiez le reconfigurer, y compris un lien informatif.
Je peux vous conseiller si vous accédez à la boite mail depuis le site orange.fr , mais pas depuis un logiciel de messagerie , désolée.
Adriana à 21:08, Déc 14:
Voici les paramètres des serveurs entrants et sortants à configurer avec votre logiciel mail :
paramètres serveurs entrants :
adresse du serveur : imap.orange.fr
sécurité SSL : oui
port du serveur : 993
OU
adresse du serveur : pop.orange.fr
sécurité SSL : oui
port du serveur : 995
paramètres serveurs sortants (SMTP) :
adresse du serveur : smtp.orange.fr
sécurité SSL : oui
port du serveur : 465
authentification : oui
Vous pouvez vous aider des pages suivantes pour paramétrer votre logiciel mail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...
Moi à 21:09, Déc 14:
Les réglages sont bons, le problème c'est le serveur. Aucun moyen de savoir ce qui se passe ou de faire remonter le problème au niveau supérieur ?
Adriana à 21:10, Déc 14:
Je suis désolée, mais le mail Orange est fonctionnelle.
Que je vous conseille est de vous connecter depuis le portail Orange, svp.
Adriana à 21:10, Déc 14:
https://www.orange.fr/portail
Moi à 21:12, Déc 14:
Désolé, mais cela marchait très bien hier soir encore. Ce lundi, c'est en panne. Je sais que par le webmail ça marche. On fait comment ? Il y a une dégradation de service évidente là. C'est une cyber-attaque ?
Adriana à 21:14, Déc 14:
Je suis désolée, mais je peux vous aider seulement pour mail Orange depuis le portail, pas de logiciel.
Merci de votre compréhension.
Adriana à 21:14, Déc 14:
Que je vous conseille est de paramétrer à nouveau.
Moi à 21:16, Déc 14:
Désolé, mais votre réponse n'est pas satisfaisante. Je peux considérer qu'il s'agit d'un cyber-attaque et je vais remonter l'incident à l'agence gouvernementale ANSII.
Adriana à 21:16, Déc 14:
Je vous assure qu'il ne s'agit pas d'une cyberattaque. Veuillez réinitialiser les paramètres.
Adriana à 21:17, Déc 14:
Et merci de vous connecter depuis le portail Orange ou depuis l'application mail Orange.
Adriana à 21:17, Déc 14:
Merci de votre compréhension0.
Moi à 21:17, Déc 14:
L'incident est mentionné dans le Communauté Orange sous le titre "Connexion à mes adresses mail avec Outlook" : je ne suis pas le seul concerné.
Moi à 21:18, Déc 14:
Vous avez une obligation contractuelle de bon fonctionnement de vos installations et services. Nous payons pour cela.
Adriana à 21:18, Déc 14:
Je vous comprends, mais Outlook est hors de mon périmètre de support.
Adriana à 21:18, Déc 14:
Si vous rencontrez des difficultés d'utilisation de votre logiciel de messagerie Outlook, je vous invite à contacter le support Microsoft à partir du lien suivant :
http://support.microsoft.com/?ln=fr .
Adriana à 21:18, Déc 14:
Merci de consulter ce lien.
Adriana à 21:19, Déc 14:
C'est pourquoi je vous conseille d'utiliser l'application de messagerie Orange et le portail Orange.
Moi à 21:19, Déc 14:
Je n'utilise pas Outlook, mais Thunderbird. Il est correctement réglé, depuis 2007.
Adriana à 21:19, Déc 14:
Le logiciel est hors de mon périmètre. Merci de reparamétrer la.
Moi à 21:20, Déc 14:
Je ne veux pas passer par le webmail
Moi à 21:20, Déc 14:
Merci de faire remonter l'incident à votre superviseur
Adriana à 21:20, Déc 14:
Je suis désolée dans ce acs.
Adriana à 21:20, Déc 14:
cas*
Adriana à 21:21, Déc 14:
Oui, je vais remonter la situation et je vous assure qu'il sera résolu dans les plus brefs délais.
Adriana à 21:21, Déc 14:
Merci de votre compréhension.
Moi à 21:22, Déc 14:
C'est très important.On n'est plus il y a 30 ans, la messagerie est devenu très importante de nos jours. Quand un serveur répond qu'un compte est temporairement indisponible, c'est qu'i y a un problème, il faut le résoudre.
Adriana à 21:23, Déc 14:
Oui, je vous comprends et je vous crois.
Moi à 21:23, Déc 14:
Et je n'ai jamais dis que c'était facile, d'où ma demande de remontée de l'incident, qui peut cacher d'autres problèmes liées à la sécurité. Vous êtes garants de la sécurité.
Adriana à 21:25, Déc 14:
Je vous comprends, je vous assure que nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Moi à 21:25, Déc 14:
Merci. Cette conversation est enregistrée des 2 côtés.
Adriana à 21:26, Déc 14:
Je vous en prie.
Adriana à 21:26, Déc 14:
Puis-je vous aider autrement ?
Moi à 21:26, Déc 14:
Là non, visiblement, on ne vous donne pas les outils adéquats, c'est dommage.
Adriana à 21:27, Déc 14:
Je vous souhaite une bonne soirée de ma part et celle d'Orange.
Beaucoup de santé. Prenez soin de vous.
Moi à 21:27, Déc 14:
vous aussi merci
