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Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

ylefevre
contributeur occasionnel
900  

Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

Bonjour,

Travaillant en home office, je trouve hallucinant de se trouver en panne de fibre optique

(non pas parce que ça ne peut arriver) mais par le message reçu via le répondeur téléphonique du support ou sur le site internet

"Des opérations d’amélioration du réseau impactent vos services."

Sans être prévenu !!!!!!!!

Je ne sais même pas quand la ligne sera rétablie.

c'est franchement honteux surtout au vu du prix déboursé chaque mois sur la plus grosse offre "jet" !

j'entends les soucis technique, mais l'amélioration sans être prévenue c'est N'IMPORTE QUOI.

20 RÉPONSES 20
melet39
Orange Star
Orange Star
881  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

bonjour @ylefevre 

 

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ylefevre
contributeur occasionnel
872  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

Bonjour Melet39,

c'est très gentil, mais impossible d'avoir quelqu'un en ligne, en indiquant mon numéro on m'indique qu'il y'a des travaux d'amélioration et on me raccroche gentiment en me souhaitant une bonne journée..

melet39
Orange Star
Orange Star
857  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

re @ylefevre 

 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lsly
contributeur occasionnel
854  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

Idem et pour la 4ème fois en 3 semaines … ça commence à devenir très très très pénible … et vu qu’on nous raccroche au nez en indiquant notre numéro bin on est comme des cons! 
par contre facturer 69€ de frais de déplacement alors que c’est leur box et leur central qui est HS ça ça ne les gène pas ! On est parti de chez SFR car le débit n’était pas stable et bien chez Orange ce n’est même pas une question d’être stable y en a carrément pas! 
je suis en VDSL même pas en fibre en plus 

ylefevre
contributeur occasionnel
836  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

merci pour l'info @melet39  !

melet39
Orange Star
Orange Star
833  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

@Lsly 

 

fais comme dit au dessus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
Orange Star
Orange Star
812  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

re @ylefevre 

 

de rien,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Krystelhalton
contributeur
776  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

Idem chez moi depuis 11h , impossible de les joindre par téléphone , le même message en travaux .

 

melet39
Orange Star
Orange Star
773  

Re: Connexion HS "amélioration" sans être prévenu !!

@Krystelhalton 

 

fais comme dit plus haut

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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