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Bonjour,depuis maintenant plus de 6 mois des lenteurs à certains moment de la journée sont constaté par moi même et cela devient très gênant , les lenteurs sont constaté le midi & le soir et le weed end ansi que pendants les vacances scolaires .

En tant que professionnels je m'attendais avoir plus d'implication envers Orange , je veux bien faire preuve de patience, mais passer 6 mois des solutions devraient être apporté depuis déjà un moment pour assurer un service de qualité, car croyaient moi ne pas pouvoirs envoyé/recevoir des mails et d’effectuer des recherches sur Internet devient de plus en plus difficile et voire inaccessible.

Y a t-il une personne abilité pour s'occuper de mon cas ? 

Bien entendu j'ai déjà pris contacter Orange  une dizaine de fois mais sans succès .... Orange est t-il vraiment à l'écoute de ses client ?

Merci d'avance

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Bonjour,

C'est un problème récurrent que je connais bien, le matin, le soir, le week-end.

Et en plus maintenant coupures intempestives toute la journée.

Nous envisageons de réclamer à nouveau, mais......

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salut @TheMatrix

un peu de factuel serait le bienvenu

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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• 2.1
  statut du lien xDSL
  connecté
  2.2
  MAC adresse du WAN
  AC:84:C9:30:EB:C2
  2.3
  état de la connexion
  synchronisé
  2.4
  dernière synchronisation xDSL
  1 janvier, 01:00:10
  2.5
  durée de synchronisation xDSL
  5735 jours, 12:58:S
  2.6
  statut de connexion PPP
  connecté
  2.7
  statut du compte
  disponible
  2.8
  nom de compte Internet
  fti/rf4b6xa
  2.9
  mode d'authentification PPP
  CHAP
  2.10
  dernière connexion PPP
  5 mars, 14:38:43
  2.11
  durée de connexion PPP
  4073 jours, 06:48:S
  2.12
  type de protocole PPP
  PPPoE
  2.13
  dernière erreur de connexion PPP
  aucune erreur
  2.14
  date de dernière déconnexion PPP
  5 mars, 14:38:36
  2.15
  ATM VP/VC
  8/35
  2.16
  mode de synchronisation xDSL
  G_992_5_ANNEX_M
  2.17
  encapsulation
  LLC
  2.18
  latence
  1
  2.19
  taille maximum de MTU
  1500
  2.20
  secondes erronées du sens descendant
  2147483647
  2.21
  secondes gravement erronées du sens descendant
  2147483647

central téléphonique : ST DENIS LE VETU
longueur de ligne :1255 mètres
affaiblissement théorique :  18.5806dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  16.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.52 Mbps

[#5]

Bonjour,

Votre Livebox est complètement à la ramasse, je n'ai jamais vu des informations aussi icohérentes.

Commencez par une réinitialisation usine de la box, ça lui fera du bien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Cordialement

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Bonjour,

Opération éffectué mais le problème reste toujours bien présent .

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Dans ce cas appelez le 3900 pour obtenir un échange Livebox...

Bon courage pour les avoir...

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salut @TheMatrix

cess valeurs ne nous indiquent aucun débit, mais une chose est sure, tu ne peut avoir un gros débit, ton NRA n'est pas fibré :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/manche/sdv50-50464sdv.html

donc 2 mégas maxi, même assis dans le DSLAM, et de toute manière, partiellement dégroupé, donc aux heures de pointe, le débit va s'écrouler

et quel modèle de box?

[#9]

J'ai une livebox pro V4 .

Dans tout les cas je n'avait pas ce problème la avant , je pouvait joué en ligne lire/envoyé des mails sans problème maintenant je suis très limité ....

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Du coup auncune solutions ? ....

Voici ce qui à en bas de la apge du site Orange , je sais pas si c'est juste une décoration ou bien réellement vrais ?