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Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
Bonjour,depuis maintenant plus de 6 mois des lenteurs à certains moment de la journée sont constaté par moi même et cela devient très gênant , les lenteurs sont constaté le midi & le soir et le weed end ansi que pendants les vacances scolaires .
En tant que professionnels je m'attendais avoir plus d'implication envers Orange , je veux bien faire preuve de patience, mais passer 6 mois des solutions devraient être apporté depuis déjà un moment pour assurer un service de qualité, car croyaient moi ne pas pouvoirs envoyé/recevoir des mails et d’effectuer des recherches sur Internet devient de plus en plus difficile et voire inaccessible.
Y a t-il une personne abilité pour s'occuper de mon cas ?
Bien entendu j'ai déjà pris contacter Orange une dizaine de fois mais sans succès .... Orange est t-il vraiment à l'écoute de ses client ?
Merci d'avance
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
Bonjour,
C'est un problème récurrent que je connais bien, le matin, le soir, le week-end.
Et en plus maintenant coupures intempestives toute la journée.
Nous envisageons de réclamer à nouveau, mais......
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
salut @TheMatrix
un peu de factuel serait le bienvenu
Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
- 2.1
statut du lien xDSL
connecté
2.2
MAC adresse du WAN
AC:84:C9:30:EB:C2
2.3
état de la connexion
synchronisé
2.4
dernière synchronisation xDSL
1 janvier, 01:00:10
2.5
durée de synchronisation xDSL
5735 jours, 12:58:S
2.6
statut de connexion PPP
connecté
2.7
statut du compte
disponible
2.8
nom de compte Internet
fti/rf4b6xa
2.9
mode d'authentification PPP
CHAP
2.10
dernière connexion PPP
5 mars, 14:38:43
2.11
durée de connexion PPP
4073 jours, 06:48:S
2.12
type de protocole PPP
PPPoE
2.13
dernière erreur de connexion PPP
aucune erreur
2.14
date de dernière déconnexion PPP
5 mars, 14:38:36
2.15
ATM VP/VC
8/35
2.16
mode de synchronisation xDSL
G_992_5_ANNEX_M
2.17
encapsulation
LLC
2.18
latence
1
2.19
taille maximum de MTU
1500
2.20
secondes erronées du sens descendant
2147483647
2.21
secondes gravement erronées du sens descendant
2147483647
central téléphonique : ST DENIS LE VETU
longueur de ligne :1255 mètres
affaiblissement théorique : 18.5806dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.52 Mbps
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
Bonjour,
Votre Livebox est complètement à la ramasse, je n'ai jamais vu des informations aussi icohérentes.
Commencez par une réinitialisation usine de la box, ça lui fera du bien :
Cordialement
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
Bonjour,
Opération éffectué mais le problème reste toujours bien présent .
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
Dans ce cas appelez le 3900 pour obtenir un échange Livebox...
Bon courage pour les avoir...
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
salut @TheMatrix
cess valeurs ne nous indiquent aucun débit, mais une chose est sure, tu ne peut avoir un gros débit, ton NRA n'est pas fibré :
http://www.ariase.com/fr/haut-debit/manche/sdv50-50464sdv.html
donc 2 mégas maxi, même assis dans le DSLAM, et de toute manière, partiellement dégroupé, donc aux heures de pointe, le débit va s'écrouler
et quel modèle de box?
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
J'ai une livebox pro V4 .
Dans tout les cas je n'avait pas ce problème la avant , je pouvait joué en ligne lire/envoyé des mails sans problème maintenant je suis très limité ....
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Re: Connexion - Lenteurs à certains moment de la journée
Du coup auncune solutions ? ....
Voici ce qui à en bas de la apge du site Orange , je sais pas si c'est juste une décoration ou bien réellement vrais ?