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Bonjour,

au cours des 3 derniers mois, à 3 reprises, ma connexion internet s'est interrompue avant d'être rétablie sans intervention de ma part. Il s'agit à chaque fois de micro-coupures d'une durée de 2 minutes avec affichage sur la box : "connexion au réseau Orange dans 2 minutes... 1 minute...". Il s'agit d'une Livebox Play. J'ai bien essayé de tester ma ligne à partir du diagnostic en ligne, mais arrivé à 100 %, je n'obtient aucun résultat...

Ma connexion est habituellement stable, je n'ai jamais connu auparavant de genre désagrément. Est-ce important ou non ? Faut-il contacter Orange ? Merci pour la réponse.

[#2 · Accepted solution]

salut @ludwigvan 

contactes le 3900 et fais changer ta livebox play qui commence à marquer le poids de son âge

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Bonjour @ludwigvan,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour,

effectivement, en boutique ma box a été testée comme défectueuse et échangée contre une nouvelle. Après quelques tâtonnements d'installation, tout semble fonctionner correctement. Merci pour votre aide.

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@ludwigvan,

Merci à vous pour votre retour en privé. Je suis ravie de lire que l'échange de votre LiveBox a permis de résoudre votre difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

Belle journée à vous.

Sophie