Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement vendredi 14 décembre. Le technicien doit installer la connexion à la nouvelle adresse le 2 janvier. J'ai clairement dit au téléphone qu'on souhaitait garder la connexion à notre ancienne adresse, où nous habitons encore actuellement, jusqu'au 2 janvier. Le conseiller m'a confirmé que ce serait le cas. Et pourtant, dans la nuit du 16 au 17, nous avons été déconnectés. Aucun redémarrage ne nous reconnecte, l'appli orange qui tente de reconfigurer la box me dit que l'identifiant/MDP de connexion est incorrect, et l'airbox ne marche pas non plus ! Allons-nous vraiment être sans aucun réseau jusqu'au 2 janvier alors qu'il nous avait été garanti que la connexion serait conservée jusque là...? Le 3900 ne cesse de me raccrocher au nez sans jamais me passer de conseiller ! Si l'on nous fait payer un mois complet d'abonnement alors que nous allons rester 15 jours sans connexion et sans pouvoir contacter quiconque, c'est scandaleux et nous irons bien vite voir ailleurs.
