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Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

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Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

Bonjour,

 

Est-ce qu'il y a des Bezonnais dans le même cas que mois ?

 

Depuis le 8 mai 2018, je n'ai plus de connexion fibre (orange play) dans le quartier de la rue Hoches / rue du vieux chênes. D'après Orange, que je n'arrive pas à joindre par téléphone, il y aurai de forte perturbation et les techniciens auraient des difficultés à resoudre le problème... Je me retrouve donc aujourhd'ui à utiliser mon portable, mais jusqu'à quand ?

 

Je ne peux joindre Orange que sur Twitter quand ils ont le temps de répondre. Je n'ai à ce jour aucune communication sur le problème ni quand il sera résolu. A la base ça devait être résolu le 16 mai, puis le 18 et depusi plus de nouvelles...

 

Pour info, je venais de passer chez Orange après quelques années chez SFR... vraiment déçu du service !

 

 

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#TopMembre
418  

Re: Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

bonjour @toinoux

 

en attendant pour internet

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
415  

Re: Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

Bonjour @melet39,

 

Merci, j'ai déjà essayé cette solution, mais qui ne fonctionne pas car je suis bloqué à l'étape du test de ma ligne avec le message suivant. Je ne peut ensuite rien faire, ni même contacter un conseiller par tchat.

 

Capture.PNG

 

La seule solution est de me déplacer en boutique Orange... 

#TopMembre
410  

Re: Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

re @toinoux

 

oui,le mieux si tu as l'occasion est de passer en boutique

ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
406  

Re: Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

Bon j'ai réussi à chopper une discussion avec un conseiller par tchat.

 

Rétablissement prévue pour demain 10h. Mais bon c'est la troisième date qu'ils me donnent... On verra demain.

Je ferai ensuite une réclamation. 

 

Merci,

#TopMembre
402  

Re: Connexion fibre coupée depuis le 8 mai 2018 à Bezons (95)

re @toinoux

 

oui,de toute facon pour un éventuel geste commercial,pense à faire une réclamation lorsque le problème sera résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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