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[#1]

Bonjour,

Je viens vers vous pour vous faire part d'un petit problème que nous avons depuis quelques temps...

Notre connexion internet est très lente quand la TV d'Orange est allumée, nous n'avons rien changer depuis que cela a commencer (à peine 1 mois)..

Je ne suis pas experte et il n'y a aucun problème sur ma ligne quand je fais les tests... Que dois-je faire ?

Merci d'avance de votre aide

[#2]

Bonjour,

Le flux TV "mange" de la bande passante, donc quand le décodeur est allumé on a moins de débit disponible pour internet.

Pour vous donner une réponse plus précise, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

On vérifia que votre débit est optimum.

dt

[#3]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  24 mars 2015, 15 h 43 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 22 h 50 m 50 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  17226 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#4]

• Code NRA : 27622SER
• NRA (commutateur local) : SERQUIGNY-UYSY1
• Distance vous séparant du central : 581  m (Détails)
• Taux d'atténuation : 8.715 dB
• Etat de la ligne : Actif
• Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
• Débit ADSL2+ (estimation) : 20 Mbps

[#5]

JudaBricot,

La livebox est synchronisée à environ 17 Mb/s en descendant, bien que le test d'éligibilité donne 20Mb/s cela ne parait pas anormal, vous devez avoir un câble en 4/10.

Pouvez-vous faire un test de débit sur votre PC sans le décodeur allumé et avec le décodeur allumé pour pouvoir comparer le résultat.

Avez-vous l'option HD pour la TV ?

Cdt

[#6]

Décodeur éteint :

Débit descendant :24189 kbit/s · 3024 ko/s
Débit montant :770 kbit/s · 96 ko/s
Latence : 25.375 ms
IPI : 98

Décodeur allumé :

Débit descendant :2087 kbit/s · 261 ko/s
Débit montant :37 kbit/s · 5 ko/s
Latence : 1306.5 ms
IPI : 73

Non nous n'avons pas l'option HD.

[#7]

Bonjour,

Le débit descendant est plus haut que la synchronisation de la livebox (17 Mb/s), ou avez-vous fait votre test ?

Le flux télé prend environ 4Mb/s en SD donc le différence entre le décodeur éteint et allumé n'est pas normal. Le débit montant s'écroule, il y a bien du flux télé dans ce sens mais pas normal non plus.

Essayer une remise à zéro de la livebox et vérifier les caractéristiques techniques et le débit. Voir ce lien bien lire les prérequis et faire la sauvegarde de vos paramètres pour les restaurer.

Cdt