Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

Texas2022
contributeur
677  

Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

Bonsoir

Sans connexion internet depuis bientôt 2mois,je ne sais plus quelle démarche effectuée, on nous balade ,le service clients nous promet un rétablissement chaque semaine mais rien ne  se passe alors que nous sommes clients Orange depuis plus de 20 ans .j'ai constaté que de nombreux abonnés rencontrent  le même problème que le mien et je ne suis guère rassurée. Je dois me rendre à l'évidence, Orange ne possède pas réellement de service technique ou il est injoignable, ce qui revient au même. Depuis le 25 août,  un technicien est passé à notre domicile et a constaté que la panne provenait du réseau extérieur nous indiquant que des travaux allaient être effectués sous 15 jours mais à ce jour toujours aucune connexion !!!

Après de multiples appels au 3900 (inutiles), le passage d'un technicien,des RV téléphoniques , des promesses d'interventions sans cesse reportées mais impossible de savoir pour quelle raison, je souhaiterais qu'on arrête de me balader. Je souhaiterais avoir un interlocuteur sérieux et compétent qui s'occupe sérieusement de notre demande 

Pourquoi cela n'est-il pas possible chez Orange ? Les clients ont-ils si peu d'importance ? 

Ma question : que puis-je faire maintenant ? Comment être entendu ? 

Et ne devrais pas résilier mon abonnement pour souscrire chez un autre opérateur 

Merci pour votre retour.

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
644  

Re: Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

Bonjour @Texas2022 

 

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus,continue d'insister au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
J-P34
contributeur
619  

Re: Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

Même problème...pas de vrai interlocuteur et quand au bout de quinze jours il s'en présente un...c'est moi qui lui indique le problème... où il se trouve et ce qu'il faut faire pour réparer...résultat : en attente depuis plusieurs jours qu'une équipe vienne réparer...

 

Y a t il une solution pour se passer d'orange...?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
600  

Re: Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

@J-P34 

 

mème problème mème solution

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
543  

Re : Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

Bonjour @Texas2022,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Myrielle_
Webconseiller
Webconseiller
526  

Re: Connexion internet ,télé interrompue depuis le 15 août

Bonjour @J-P34,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753076 membres inscrits 🧡

2871 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne