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Bonjour @Seb80400 

Je vous confirme la mise en place du geste commercial, comme c'était indiqué sur le message de @Nicolas_M, cela sera appliqué sur une de leur prochaines factures. Nous ne pouvons pas modifier la facture qui a déjà été éditée. 

Le prélèvement n'a pas pu être mis en place lors de la réactivation de la ligne. Mais soyez rassuré, vous pouvez le faire directement depuis l'espace client en quelques clicks.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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bonjour

je constate que ma nouvelle facture ne tiens pas compte de nouveau du geste commercial ... qui est sans nul doute une fausse promesse malgré vos erreurs dans mon dépannage

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Bonjour @Seb80400,

Je prends cet échange et j'ai effectué une demande auprès de notre service réclamation afin qu'une vérification soit effectuée sur le dossier. 

Ce service vous recontactera dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique