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Bonjour tout le monde,
Ma connexion est extrêmement lente depuis 2018 (j'avais déjà fait un post à cette époque, rien ne s'est amélioré).
Au téléphone avec ORANGE, des travaux sont effectués depuis 2 ans.
Sur le site Internet d'ORANGE, quand je teste ma ligne, voici la phrase qui s'affiche :
"Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration."
Ils refusent de me prêter une énième AIRBOX, au prétexte que, précisément, ils ne peuvent donner une date de fin de travaux. Je trouve que, justifier ce refus de prêt par leur propre impossibilité à fournir une information fiable, est particulièrement désagréable.
Etant donné que mon débit peut descendre sous les 512 Kbps quelques fois, suis-je en droit de résilier mon abonnement ?
Cordialement.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour
suite au mp d’Annie je passe ce sujet en résolu, tout du moins pour le moment.
cordialement. Fafa.
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
bonjour @fafa1234
éventuellement si tu es éligible
https://reseaux.orange.fr/decouvrir-le-reseau/a-la-maison/offre-4g-home-flybox
cdt
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
Salut melet39,
Le verdict:
Vous n'êtes pas éligible à 4G HomeDommage, et merci pour la suggestion.
Bonne soirée.
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
bonjour @fafa1234
merci du retour,vérifie chez d'autres opérateurs les offre box 4G
bonne journée
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
orange ne cesse de réduire le débit montant de ma livebox vdsl2,le débit montant est descendu à 461 kb , et quand j'envoie un mail de réclamation à orange à l'adresse contact ,je n'ai aucune réponse . Bravo pour le service clients d'orange.
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
Salut et désolé pour le retard de réponse.
Je ne suis éligible aux BOX 4G chez aucun opérateur.
La situation n'a pas évolué.
J'ai pourtant été appelé "miraculeusement" par un technicien ORANGE qui souhaitait régler mon problème de connexion lente.
Son diagnostic: je reçois 9 Mégas sur la box, donc je dois avoir une vitesse de connexion fluide (c'est bien la valeur qui est affichée sur la box).
Son conseil: désactiver le WIFI et ne laisser que mon ordinateur allumé.
Quand je lui ai répondu que c'était déjà le cas (mon installation est câblée), hé bien, c'est mon câblage avec le boîtier de communication qui déconne.
Sauf que j'ai déjà fait le test et si je me branche directement sur la livebox, en débranchant les autres câbles, qui de toute façon ne sont connectés à rien, la valeur est la même et dépasse rarement 1 méga.
Son ultime arme: il y a des réparations en cours sur la ligne mais ce sera résolu d'ici le 28-12.
Nous sommes le 03-01, et qu'est-ce qui ne marche pas? Je viens de faire un test, je suis à 1.5 méga, donc pas d'amélioration malgré le dépassement de la date-butoir.
Auriez-vous un conseil à me donner ?
Merci.
Faboons.
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
bonjour @fafa1234
on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
Bonjour melet39,
Pour compléter les informations:
https://www.speedtest.net/my-result/d/e85540f9-e430-460b-a1fd-5136d6139c4b
Aujourd'hui est un jour faste je dépasse les 2 mégas, c'est un complot !
Caractéristiques de la ligne:
Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 40.35dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur 7AG66, mesure un total de 3772 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (3772 m).
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Re: Connexion très lente passant des fois sous 512 Kbps
re @fafa1234
cela vient de la longueur de ta ligne d’où l'affaiblissement devrait être en dessous de 35db voir 20db maxi
cdt