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Ok mais si je comprends bien c’est physique donc ce devrait toujours être sensiblement la même chose. Je suis pourtant monté jusqu’à 5Mégas pendant le confinement qui plus est, c’est ce qui m’étonne. Il y a peut-être un cumul de plusieurs facteurs? Sur le site du suivi d’incidents d’orange ma ligne est toujours considérée comme étant perturbée. 

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re @fafa1234 

dans ce cas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @fafa1234, 

Afin de vous apporter mon aide sur votre baisse de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

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Bonjour Michel,

c’est noté je vous ai envoyé les informations demandées. 
cordialement.

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Bonsoir @fafa1234,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages. 

Votre ligne est sur le Programme Orange Territoires Connectés.

Dans ce cadre, il est prévu une augmentation du débit et des services sur l'équipement sur lequel vous êtes connecté actuellement. Voici une information sur le programme, pour plus d'information, je vous invite à vous rapprocher de vos élus locaux.

Au vue de votre non éligibilité à la 4G Home, je vous envoie par message privé un numéro pour aller chercher en magasin Orange un prêt d'Airbox.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée ainsi que mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

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Bonjour Yves_L,

Je vous remercie pour le message privé, ce que vous avez proposé et que j'ai accepté.

J'ai toutefois, quelques questions ci-dessous:

J'ai bien consulté le lien de votre message et les "territoires connectés", c'est un programme 2020, mais peut-être est-il prorogé en 2021 ?

Quoi qu'il en soit, le service technique Orange m'avait annoncé un date de fin de travaux au 28-12-2020, lors de mon dernier échange avec eux.

Pouvez-vous me confirmer que des travaux sont toujours prévus ? car des travaux en cours ou terminés, il n'y en a pas eu en 2020, rien n'a été commencé (je ne voyais pas du coup comment ils pouvaient finir en 2020 ).

Le maire de ma commune est mon beau-père et il n'est au courant d'aucun programme ayant eu lieu en 2020 pour améliorer le réseau à Montferrer et a des difficultés (personne ne décroche au numéro de téléphone qu'il a) à joindre Orange. Il a seulement eu des informations du Conseil Départemental mais pour fin 2021.

Pouvez-vous également m'informer d'une date pour la possibilité d'avoir un abonnement box 4G?

Le réseau 4G est excellent ici et ce serait une solution pour tout le monde, et mis à part le prix, qui est moins élevé que l'abonnement que je paie actuellement, je ne vois pas trop pourquoi ces abonnements nous sont encore inaccessibles? Nous sommes 200 habitants dans ma comm, je ne pense pas que notre nombre pourrait surcharger le réseau téléphonique du coin?

Je vous souhaite également une très bonne année 2021.

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Bonjour @fafa1234,

Concernant le programme Orange Territoires Connectés, j'ai fait une demande d'informations auprès de l'unité chargée des travaux d'amélioration du réseau. 

Je reviens vers vous dès retour de leur part.

Afin d'obtenir de plus amples informations, je vous invite également, vous ou votre beau père à contacter votre délégué régional Orange

Je n'ai à ce jour pas de date prévisionnelle pour l'éligibilité de votre commune à la 4G Home. Je vous conseille de tester régulièrement votre adresse sur notre page dédiée.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, je reste à votre écoute.

Très agréable journée à vous.

Annie

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Bonjour Annie_R,

J'ai noté toutes vos informations et vous en remercie.

J'attends votre retour du service technique pour considérer ce sujet comme résolu.

Cordialement.

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Bonjour Annie_R,

Avez-vous des nouvelles des services techniques svp ?

Cordialement.

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bonjour @fafa1234 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R 

cdt