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[#1]

Bonsoir j'aimerais contacter un webconseiller mais je ne trouve pas où cela est merci à vous pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Lucas_294 

tu ne peux pas contacter un webconseiller,il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

sinon si ce n'est pas indiscret quel est ton problème

cdt

[#3]

J'aimerais avoir la supervision dlm qui est désactivé car j'ai un gros problème de latence qui est très très instable

[#4]

re @Lucas_294 

appel au 3900

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Merci et sinon tu penses que ça réglerai mon problème ?

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re @Lucas_294 

désolé je ne sais pas le conseiller t'en dira plus après avoir testé ta ligne

[#7]

merci !

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bonjour @Lucas_294 

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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J'ai réussi à les contacter au 3900, la connexion est mieux mais la marge de bruit descendante est très très basse, j'ai pensé que ça pourrai venir du filtre mais je ne sais pas

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bonjour @Lucas_294 

si tu ne sais pas il va falloir mettre les mains dans le cambouis afin que @fredolerouge  vienne à ton aide

pour cela

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides

- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran

- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL

[...]

2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx

2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx

2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx

[...]

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

cdt