Bonjour,
Je me permets d'écrire sur ce forum en espérant que qqn réponde enfin à mon problème puisque le SAV d'orange n'y arrive pas.
Voilà 5 semaines que j'attends un dépannage de ma fibre, 5 semaines que j'appelle le 3900 pour entendre dire que les techniciens sensés faire la réparation sont injoignables et n'ont donné aucune réponse malgré les procédures d'escalade hiérarchiques rouges lancées par les conseillers.
Les conseillers me disent qu'ils n'ont aucun moyen de contacter directement les techniciens hormis par dossiers, or ceux-ci ne répondent pas. Toutes les semaines on me dit que qqn va me rappeler, je reçois les sms de confirmation mais personne ne me rappelle. Cela fait 5 semaines que la situation est au point mort et malgré mon nouvel appel de ce matin au 3900, le conseiller me dit qu'il est impuissant face à cette situation car il n'obtient aucune réponse des techniciens et n'a soit-disant aucun moyen de les contacter. Il a lancé plusieurs procédures d'escalade hiérarchique... toujours sans aucune réponse.
Je suis très en colère de cette situation et personne ni aucun des conseillers n'est capable de m'apporter une réponse.
Est-ce que qqn peut m'aider ? Que faire ?
Merci d'avance
Bonne journée
CD
