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Bonjour

Depuis plusieurs mois j'ai moi aussi tous les jours des coupures d'internet. J'ai appelé orange tout va bien --> super la réponse. 

Après plusieurs appels à la hotline on a fini par me dire que des travaux sont prévus sur la ligne. Par contre quand personne ne le sait ? J'ai donc attendu 3 mois et j'ai toujours le même pb. A titre d'info hiers je jouais à counter strike sur une partie de 45mn j'ai été déconnecté 7 fois. Je suis certains qu'il ne s'agit pas d'un pb d'installation interieur car la première déconnexion dure à chaque fois 20 secondes et après elle dure systématiquement 1mn. De plus à chaque fois que je vais être déconnecté le ping passe de 150 à 320ms. 

Alors là je commence vraiment à en avoir marre ... Débit de **bip** 2mo, ping de **bip** 300ms et déconnexion plusque fréquente. Ca fais plus de 15 ans que je suis client orange je n'ai jamais eu autant de pb.

A ca s'ajoute des modification de la livebox fait par on ne sait qui (je pense orange). En effet j'ai supprimer toutes les restrictions d'horaire sur la livebox et systématiquement les restrictions se retrouvent modifier quelques jours plustard --> étrange ? Et comme par hasard les restrictions ont lieux toujours le soir (lorsque tout le monde sur le village est sur internet)

Que dois je faire pour avoir un service à la hauteur de ce que je paie (je paie le même prix que d'autre pour un débit de 2mo, pas de tv sur internet, etc...)

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salut @virginie_j

j'ai déplacé ton message de sorte à ce qu'un fil dédié à ta question soit ouvert

pour ceci :

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@virginie_j a écrit :
[...]

counter strike

[...]

A ca s'ajoute des modification de la livebox fait par on ne sait qui (je pense orange). En effet j'ai supprimer toutes les restrictions d'horaire sur la livebox et systématiquement les restrictions se retrouvent modifier quelques jours plustard --> étrange ? Et comme par hasard les restrictions ont lieux toujours le soir [...]

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je pense que ton souci tourne autour de la même chose, la connexion wifi,  et non, orange ne vient pas modifier les paramètres de ta box à l'insu de ton plein gré

si il y a des restrictions d'heures et le soir en général, c'est que l'utilisateur les y a mises, en général les parents de la personne qui utilise la box afin de limiter son usage pour que les ados n'y passent pas la nuit

et juste pour lever un dout, habitation collective et utilisation de plugs?

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Bonjour,

J'ai longtemps été confronté aux mêmes problèmes et à ces coupures d'alimentation Internet. C'est ce qui m'a incité à quitter Orange en juin dernier lassé sur la fin d'être trop régulièrement coupé, ce qui ne me permettait plus de travailler efficacement car mon activité de biographe est très dépendante d'Internet. A l'été 2010, Orange avait même été jusqu'à me couper pendant quinze jours me contraignant à délocaliser ma production dans un cyber espace sans me dédommager !

Cela étant, je me suis rendu compte dernièrement qu'en changeant de filtre sur la prise ADSL, ces coupures devenaient nettement moins fréquentes. Mais, je suis bien trop inexpérimenté en téléphonie et en Internet pour affirmer qu'il y aurait là une explication ! En revanche depuis que ma nouvelle box Bouygues a été branchée (le 31 juillet dernier) il n'y a aps eu de coupure. Car la box m'a été livrée avec un nouveau filtre neuf. Ce qui ne veut pas dire pour autant que Bouygues est meilleur qu'Orange ou que la SFR ! A mon avis, les usagers ne sont que des vaches à lait et j'aurais tout de même mis un mois à pouvoir connecter ma nouvelle box ! C'est peut-être aussi ce qui explique que les forums de protestation fleurissent sur le net tant les protestations sont nombeuses !

Je ne sais pas si ce témoignage pourra vous aider mais au prix où est le filtre vendu chez un détaillant, peut-être cela vaudrait le coup d'essayer cette solution de remplacement.

Louis *********, Biographe et éditeur à Périgueux

[EDIT: Merci @IA06294090 de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour

Merci pour l'intérêt que vous portez à mes pb. 

Tout d'abord je suis le papa du foyer et personne chez moi si connait en informatique à l'exception de moi qui suit développeur d'application mobile et web.

Pour les modifications de la livebox je suis certains qu'il s'agit d'orange car personne n'a le mot de passe admin sauf moi.

Ensuite les déconnexion ne sont pas wifi mais bien ethernet. Car lorsque je suis sur mon pc je suis en liaison ethernet et j'ai la livebox juste à côté. En plein jeux par exemple, j'ai le voyant internet livebox qui clignote en rouge et revient vert au bout de qq instant (les autres voyants restent au vert).

Pour l'habitation, c'est une maison individuelle.

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Bon je rajoute au cas où l'on me ferait une réponse dans ce sens :

- filtres adsl changés

- pas d'alarme RTC ou autre

- condensateurs de prise télécom enlevés

- livebox changer depuis qq mois

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salut @virginie_j

orange n'a pas ton code de box, il n'y a que toi, et orange ne s'amuse pas à faire ce genre de choses

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virginie_j a écrit :[...]En plein jeux par exemple, j'ai le voyant internet livebox qui clignote en rouge et revient vert au bout de qq instant [...]

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et ce que tu décris est un souci de perte de synchro ou de rédémarrage de box

quel modèle?

quoi qu'il en soit, une box qui reboote tout seul ce n'est pas normal, direction l'assistance

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Bonjour @capitaineboi,

Je vous propose notre aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

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Bonjour,

J'ai des coupures du matin au soir et j'ai accusé l'opérateur d'en être responsable. Sauf que cela pourrait être lié à l'humidité, il est possible que nous ayons une infiltration d'eau. Aussi je vais vérifier cette éventualité avant d'accuser orange

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Bonjour @ojoset,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion internet 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin