Ma ligne Fibre PRO a été résiliée par erreur - le 14/05/2020 à 12h00.
Depuis, il m'est impossible de trouver une solution pour la réactiver.
Le service technique constate la résiliation de la ligne, et renvoie vers le service commercial.
Le service commercial ne "voit pas" de résiliation de la ligne et donc ne peut rien faire d'autre que de vous renvoyer au service Technique pour traiter la panne.
Apres 3h00 passées au téléphone entre attente, service Technique, Service Commercial et Suivi de Commande, 3 dossiers de dépannage ont été ouverts, et tous clôturés avec succès du point de vue du service concerné, mais toujours SANS RESOLUTION de mon problème.
J'ai perdu 1/2 journée de facturation client (Jeudi 14/05 après-midi) et du annuler une journée collaborative de travail avec un client (groupe de 6 personnes - Vendredi 15/05).
Ma journée de Vendredi s'est terminée par le service commercial, qui m'oriente vers le service technique.
Ce matin je refais le point avec le service technique, qui ne peut toujours rien faire, et me renvoie invariablement au service Commercial.
Je tente donc un autre moyen pour trouver un correspondant chez Orange capable de faire le lien entre ces différents services pour assurer la satisfaction client PRO, promise dans notre contrat, avec la garantie de rétablissement du service en moins de 8h en cas de problème.
Samedi 16/05 à 11h00: nous en sommes à 47 heures sans service.
Dans l'attente rapide d'un retour, d'un support urgent et efficace.
Cordialement,
