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Bonjour,

Coupure de l'accès fibre à Thyez (74) depuis le 23/02.

"On a détecté un incident réseau à THYEZ le 23/02 à 11:04."

Le rétablissement a été successivement annoncé pour le 24/3, puis le 25/3, puis le 8/4 et enfin aujourd'hui c'est reporté au 13/4.

Orange continue le prélèvement des factures et refuse d'émettre des avoirs avant la fin de l'incident. Que puis-je faire pour ne pas servir de banquier à Orange si la panne doit durer encore plusieurs semaines ?

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Bonjour @MaBoul74,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre coupure fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

J.C

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Bonjour @MaBoul74,

Merci pour vos coordonnées.

Vos services ainsi que ceux de 15 foyers sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont bien adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Je viens de procéder à une relance des équipes techniques de votre secteur.

J'ai également mis en place un dédommagement qui viendra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Il correspond au prorata du montant mensuel de votre offre pour la période du 23/02/2026 au 09/04/2026.
Nous renouvellerons ensuite le dédommagement tous les 15 jours jusqu'au retour de votre connexion.

Nous allons suivre votre dépannage ici même via la Communauté Orange et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

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Bonjour,

Je vous remercie votre geste qui est un premier pas dans la bonne direction mais sera certainement insuffisant.

Mon domicile étant équipé de domotique, il me faut un accès permanent à mon réseau local, accès que ne permet pas l'Airbox (4G ??) généreusement mis à disposition. Outre le faible débit et la limitation en volume de données (j'ai déjà eu une coupure sans préavis et il faut un appel au SAV pour faire un renouvellement non automatique), j'ai du invertir dans un adaptateur (BrosTrend N300 Adaptateur WiFi Ethernet, 2.4GHz Pont WiFi Ethernet, Antenne WiFi RJ45 : 34.99€)  permettant de lier le signal WiFi de l'Airbox à l'entrée Ethernet de mon routeur.

Je suppose que  "L'Opérateur" est toujours le Covage qui est délégataire du Syane et qui assure l'exploitation, la maintenance et la commercialisation  du réseau auprès des opérateurs, dont Orange. Le Covage que je "subis" depuis 2019 (opérateur K-Net à l'époque)  ne brille pas par sa réactivité : des relances insistantes sont nécessaires pour le faire bouger.

Je vous remercie de faire le maximum de votre côté pour un retour rapide de mon accès fibre en attendant la juste évaluation de mon préjudice.

Cordialement.

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Je vous remercie pour votre retour et pour les éléments détaillés concernant votre installation @MaBoul74.

Nous avons bien conscience des contraintes importantes que cette situation engendre sur votre quotidien.

Concernant les réparations nous dépendons effectivement de l’opérateur d’infrastructure pour la résolution de l’incident.

Soyez assuré que des relances sont effectuées régulièrement par nos services afin de faire avancer la situation dans les meilleurs délais.

De notre côté (l'assistance technique), nous effectuons uniquement la mise en place des dédommagements liés à l’interruption de vos services.

Pour ce qui est d’un éventuel geste commercial complémentaire, nous n'avons pas la main. Celui-ci pourra être étudié par le service réclamation une fois vos services rétablis.

Nous restons pleinement mobilisés sur votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouveaux éléments.

On reste bien sûr à votre disposition si besoin d'ici là (nous pouvons par exemple recharger votre Airbox si nécessaire).

Loane

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Bonjour, Aux dernières nouvelles : "Le rétablissement du réseau internet est reporté au 24/04 en fin de journée. Nous sommes désolés pour le désagrément. + infos dans votre Espace Client.". Ca fera DEUX mois que mon accès fibre est coupé. J'ai l'impression que l'on se moque du client : moi je traite avec Orange, je paye Orange et les relations avec les autres opérateurs c'est votre problème. A vous de vous montrer convaincants et de réclamer des indemnisations si vous ne pouvez satisfaire vos client. Pour patienter, il n'y a pas d'Airbox 5G chez Orange ? (Ce week-end j'ai du utiliser mon téléphone comme point d'accès car le débit 4G s'est encore effondré.) et comment surveiller la consommation de l'airbox car je ne vois pas dans l'espace client l'endroit ou renseigner le code à 14 chiffres de l'airbox et je n'arrive pas à me connecter à l'interface admin de l'aibox (mot de passe refusé. Cordialement

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Bonjour @MaBoul74 

Je comprends votre déception face à ce nouveau report. 😔
Nous allons faire le point avec nos experts et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Concernant l'Airbox, rendez-vous sur l'interface de l’Airbox via https://airbox 👇
Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/oid/767560
✔ Dans la rubrique « messages » vous trouverez un SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06********.
Pour information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique
✔ Je vous invite ensuite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro.
Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/oid/20050
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire dans la rubrique « messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.

Loane

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Bonsoir Loane,

Dans la boite de message de l'Airbox il n'y a aucun message.

Sur l'enveloppe de la carte SIM je ne vois rien qui ressemble à un numéro de téléphone : il y a un code barre EAN 13, un code barre NSCE, la mention WP AIRBOX SERVICE 24H, un numéro à 6 chiffres, Type de carte : Triple découpe, Date de Fabrication : 01/2026 et 3 groupe de 2 caractères.

Sur l'interface de l'Airbox j'ai des valeurs d'utilisation mais vous indiquez qu'il ne faut prendre en compte que celles de l'espace client auxquelles je n'ai pas accès.

Bonne soirée.

Cordialement

Mab

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Bonjour @MaBoul74,
Je suis navrée de cela.

Je vais vous communiquer le numéro de ligne mobile associé à votre Airbox.
Pour cela, pouvez-vous me transmettre en message privé les 13 chiffres de votre carte SIM (NSCE indiqué sur l'enveloppe) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée ! 😊

Loane

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Bonsoir, Il semblerait que ça n'avance  pas dans la bonne direction ... Météo Orange vu aujourd'hui (Orange n'a pas eu la délicatesse d'envoyer un SMS pour ça) : "Nos équipes sont mobilisées pour le rétablissement de vos services. Une date vous sera transmise sur cette page". On ne sait même plus quand on peut espérer retrouver un accès à la fibre internet. C'est navrant. Aucun respect du client et des engagements souscrits. Et Orange n'est toujours pas capable de trouver le numéro de téléphone associé à la carte SIM de l'Airbox de prêt. Je ne peux donc suivre l'évolution de ma consommation et suis tributaire de la bonne volonté de la "communauté" pour ça. Avez vous avancé dans vos investigations ? Bonne soirée.