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Bonjour @MaBoul74 

Notre expert est sur le coup.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons retour. 

Max 

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Bonjour Max,

Météo Orange de ce jour : "Les travaux sont en cours... Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 18/05 en fin de journée."  On sera alors à près de 3 mois d'interruption de service si ... Je ne suis absolument pas rassuré car les prévisions météo du réseau fixe et internet d'Orange ne sont pas fiables. A ce rythme là il va falloir songer à prolonger le prêt de l'Airbox qui expire le 6 juin : je suis sur que si je ne la restitue pas avant cette date la somme de 49 € me sera facturée le jour même.  Une prolongation peut-elle être envisagée dès maintenant ? 

En ce qui concerne les infos SMS, le pleupleu qui fait confiance à ces seules informations espère encore béatement un retour du réseau le 24/04 : le retour sur terre sera brutal. Ne serait-il pas possible que les infos de rétablissement soit portées à la connaissance des "victimes" plus rapidement ?

Bon dimanche.

Mab

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Bonjour @MaBoul74,

Je discute du ticket d'incident avec notre Expert local durant cette semaine. Ça permettra de faire un nouveau et véritable point sur les informations qu'il contient et qui sont mises à notre disposition, et ce, afin d'en tirer une nouvelle conclusion à ce stade. J'en profiterai, comme prévu, pour faire le nécessaire afin d'obtenir le numéro de téléphone associé à la carte SIM Airbox 4G 🫱🏼‍🫲🏼.

Pour ce qui est de cette dernière d'ailleurs, soyez rassuré. Comme vous le dira la Communication dédiée quevous recevrez quelques jours avant l'échéance initiale et habituelle de prêt, si vos services sont toujours en panne ne tenez pas compte de la demande de restitution. Conservez-la sans aucun problème. Vous ne serez pas facturé. Le tout dans la limite de 6 mois à compter de sa date de délivrance.

i | J'ai mis à jour votre/vos DATA/Go disponible/s afin que vous soyez de nouveau à ≈ 200Go.

Pour ce qui est de la Communication associée à la météo du réseau et à l'incident en question, de nouveaux SMS doivent être envoyés lors de chaque changement de la date prévisionnelle de rétablissement. Cela étant, ça peut être en différé de la date mise à jour sur la page de suivi en ligne et j'en suis désolé. Dans tous les cas, et à ce stade notamment, restons prudents sur ces dites dates prévisionnelles. Dates qui peuvent d'ailleurs évoluer positivement 🫡 !

On ne lâche rien et on continue de vous tenir informé.

Brandon

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Bonjour @MaBoul74,

Comme engagé, me revoilà 🫱🏼‍🫲🏼

Pour ce qui est du suivi conso de l'Airbox de prêt, pourriez-vous nous dire ce que ça donne par ici 👈🏼 (une fois identifié, et dans le suivi de votre 📂 dossier de dépannage) ? On rencontre visiblement et actuellement des difficultés à accéder aux numéros de lignes liés à nos Airbox de prêt. On essaie donc de voir par quel moyen on peut vous faire bénéficier du suivi conso via d'autres voies 🙂.

Pour ce qui est de l'avancée terrain, bonnes nouvelles en vue ! L'équipe dédiée (dite "Boucle Locale" (disons que c'est l’équipe qui s'occupe du gros œuvre/des gros câbles sur le réseau)) doit travailler dessus sur cette journée du 23 avril 🔧. Elle doit s'occuper du/de la coupleur/tiroir/cassette de fibres optiques qui nous pose souci.

On continue de suivre ça de près !

Brandon

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Bonsoir Brandon,

Le clic sur votre lien "ici" me renvoie sur la page Aide et Contact, Vos dossiers de dépannage. En suivant les liens j'ai les pages habituelles pour le suivi de l'incident sans mention de l'Airbox. Je suis bien identifié.

Merci de votre aide.

Bonne soirée

Mab

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Bonjour Brandon,

Quid du suivi des travaux ? pour moi, à l'Ouest, rien de nouveau : "Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 18/05 en fin de journée."

Bonne journée

Mab.

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Bonjour @MaBoul74,

Je reviens vers vous avec les derniers éléments dont nous disposons côté technique.

👉 Une intervention a bien eu lieu le 23 avril sur votre secteur par les équipes en charge de la boucle locale, avec une action ciblée sur un équipement du réseau (coupleur/cassette fibre) identifié comme défectueux.

À ce stade, les réparations sont toujours en cours de finalisation, ce qui explique que vos services ne soient pas encore rétablis malgré cette intervention.

Je comprends parfaitement votre lassitude face à la durée et aux reports successifs 😕
Malheureusement, tant que l’ensemble de la chaîne n’est pas totalement rétabli côté infrastructure, le service ne peut pas revenir de façon stable.
Je préfère rester prudente sur les délais annoncés, mais soyez assuré que la situation continue d’être traitée et suivie de près.

👉 Pour l’Airbox, on reste bien sûr disponibles si vous avez besoin d’un complément de data en attendant.

On reste à vos côtés et on vous tient informé dès qu’il y a du nouveau.
Bonne journée.
VaNess

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Bonjour,

Quid de la "finalisation" des réparations ?

En ce qui concerne le besoin de data, n'ayant pas accès à mon Airbox faut de numéro 10 chiffres associé à la carte Sim, vous allez devoir m'en fournir le suivi de consommation.

Ces dernier jours les débits en 4g on encore été particulièrement limités et cette situation devient intolérable.

Vous pouvez également prévoir un avoir supplémentaire sur ma facturation.

Bonne journée à vous : ce ne sera pas le cas pour nous.

Mab

[#9]

Bonjour @MaBoul74 

Concernant L'air box il vous reste actuellement 190 Go. 

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu'une intervention sera planifiée. 

Max

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Bonjour @MaBoul74,

Une date de rétablissement est estimée en début de semaine prochaine.
Nous continuons de suivre de près votre situation et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile