Bonjour,
Je ne sais pas si les organismes concernés sont l'AFUTT et l'ARCEP. Dans mon cas et depuis les 7 mois que dure la panne, je les aie contacté chacun 3 fois et cela n'a eu aucun effet. En revanche, si quelqu'un a des idées sur des organismes ou des personnes qui peuvent faire avancer la situation, je suis preneur.
J'ai également transmis des réclamations aux services recours consommateur d'Orange à Bordeaux, au directeur de la relation client d'Orange, à la directrice générale d'Orange et personne n'a pris la peine de merépondre. La considération du client chez Orange me parait assez limité. Je n'ai droit qu'à un appel tous les quinze jiurs pour me dire qu'ils travaillent sur la ligne, mais 7 mois pour réparer une fibre cassé dans un regard dans la rue devant la maison et sans que personne ne se déplace fait que j'ai du mal à croire... Je ne comprends pas que personne chez Orange soit capable de se rendre compte que leur arguments sont impossible à croire et lorsque j'ai demandé à une de ses personnes de ma passer son responsable, pour essayer d'avoir un interlocuteur capable afin de fournir des explicatrions et bien la personne m'a répondu qu'elle était à Madagascar et quelle ne pouvait pas. Voilà le niveau de considération d'Orange pour ces clients.
La seule réponse de la part d'orange a été suite à une lettre à l'ancien PDG Stéphane RICHARD, où j'ai été contacté par une personne de son cabinet et qui m'a indiqué qu'ils avaient demandé que je reçoivent des informations quotidienne sur l'évolution de la réparation. Effectivement deux heures après son appel le service technique local m'a appelé et m'a annoncé qu'il me donnerait des information tous les jours. Cela a duré 2 jours et puis plus rien. Stépahne Richard a quitté son poste et depuis j'attends une réparation et je n'ai aucune information sur ce qui se passe, sauf bien évidemment des informations mensongères sur le fait qu'on s'occupe de moi et, le temps passe et il ne se passe rien.
Je vous souhaite que votre situation se résolve au plus vite. Aujourd'hui tout ce que j'ai essayé ne donne aucun résultat et surtout personne ne me répond. J'ai contacté l'opérateur infrastructure qui me dit que c'est à Orange de faire la demande d'intervention et mais qu'il n'ont jamais rien eu de la part d'Orange pour mon adresse. Orange disant bienévidemment l'inverse. Guéguerre entre Orange et SFR au détriment du client.
Si vous avez des choses nouvelles à essayer car je ne crois plus aujourd'hui qu'Orange va faire avancer les choses.
Bonne journée.
Serge 4713
