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Bonjour,

Cela fait plus de 15 jours que j'ai de gros soucis internet. Je m'explique, tout les soirs vers 22h/23h30 ma connexion internet se coupe jusqu'au lendemain matin a 10h/11h (sans compter les grosses coupures de 2 jours pendants les week end)

Ca fait plus de 15 jours que j'ai prévenu orange et qu'ils me disent qu'ils vont faire le nécessaire et qu'ils ont identifié le problème, a chaque fois on me dit ca mais aucunes améliorations.

Entre les techniciens qui ne donnent jamais suite aux rappels prévus et ceux qui raccrochent au nez je commence a être excédée par la situation qui dure depuis bien trop longtemps. Ces coupures sont bien trop régulières et identiques pour que ce soit normal, la journée en général ca se passe bien.

Je paye un abonnement et non un demi abonnement, je suis vraiment fatiguée de la situation. Je tiens a préciser que mes voisins ont le même soucis. (commune Bazas 33430)

Quelqu'un sait d'ou peut provenir le problème ou a déjà eu la même situation?

Merci d'avance pour vos réponses et de votre aide 

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salut @NyuTchiiSama

c'est caractéristique d'un perturbateur dans ton secteur

il faut regarder du côté d'éventuelles entreprises qui allument une alarme, un appareillage spécifique, etc

surtout que tout le secteur est touché

contactes orange ils ont le nécessaire pour piéger ce genre de problème

[#3]

Bonjour

Ton problème ressemble très fort à un perturbateur nocturne qui sévit près de chez toi.

Parmi les causes "classiques" : alarme, éclairage de nuit, ....

En tant que client à 600km, je ne vais pas pouvoir t'aider beaucoup.

Il faut qu'un maximum de perssonnes signalent ce problème.

Les logiciel de gestion de centre d'appel, augment la priorité des incidents avec le nombre de clients impactés.

Je t'engage vivement à déposer une réclamation en ligne et à inciter un maximum de personnes à faire comme toi.

Combien de personnes sont touchées ?

Cordialement

PhilDur

[#4]

Merci pour la réponse.

Ce week end le technicien de nuit m'a très clairement précisé au téléphone qu'environs 600 foyers étaient impactés par le problème, plus de 15 jours et ils ne font rien.

Ils ne peut pas y avoir ce genre de causes de perturbations pour moi , j'habite un lieu dit et le boitier de raccordement est au milieu de nul part. 

Je viens d'avoir un conseillé en e-chat qui me dit que le problème vient du chassis logique du Dslam (pour moi c'est du chinois) qu'ils ont trouvés le soucis aujourd'hui. Mais je ne comprend pas, 15 jours pour trouver le problème? pourquoi la ligne marche bien la journée? Ils me sortent un truc différent tout les jours =(

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Si je n'avais pas vu la fin de ta réponse je t'aurais répondu que la pertrubation pouvait venir de n'importe où le long de la ligne, voire du central.

Le DSLAM est la machine sur laquelle les lignes d'abonnés sont raccordées. Ca assure entre autres la fonction Modem  (Modulateur Demodulateur).

Je te garantis que si 600 foyers sont impactés, il y a du monde en train de faire la chasse au défaut.

Si jamais ils'agit de la conjugaison de plusieurs problèmes, je peux d'assurer que pour le trouver et savoir comment réparer ça n'est jamais évident.  Un problème de chassis, pourrais bien impliquer un problème d'isolation "limite".  Pourquoi de nuit plus que de jour ????  Mystère !!!

Si le problème est bien identifié, s'il faut changer "le chassis" ou le démonter, réparer et remonter, ça peut malheureusement prendre encore du temps. 

Le positif sur ces problématiques, c'est que les intervenants sont généralement des pros et qu'ils ne font que ça jusqu'à ce que ça remarche..

Cordialement

PhilDur

[#6]

Bonjour, 

Après avoir eu une coupure hier soir a 22h comme d'habitude, j'ai enfin réussi a ne pas avoir un robot au téléphone. La personne au téléphone m'a enfin dit qu'effectivement Orange coupe la connexion le soir pour faire des travaux. Je me doutais bien que c'était bizarre d'avoir internet la journée et pas le soir.  Cela va faire 3 semaines que ca dure, aucunes information ou transparence de la part de Orange, sans compter qu'ils nous font payer alors que ca ne fonctionne pas. 

J'ai des problèmes très régulièrement avec Orange, ils ont clairement la chance d'avoir le monopole dans mon quartier, le jour ou un concurrent s'implante c'est tchao.

Les problèmes techniques ca arrive je suis d'accord, mais la... 3 semaines, aucunes infos, on me balade de service en service et je paye mon abonnement comme tout le monde! Nous sommes de bons pigeons bien gentils!

Merci quand même pour votre aide, malheureusement nous ne pouvons rien faire.

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Merci pour ce retour

Ca signifie qu'il y a de l'espoir. Ces travaux ne dureront pas indéfiniement.

Quand tout sera redevenu stable appelle le 3900 et arrange toi pour avoir un conseiller (n'accepte pas l'envoi du SMS), explique calmement au conseiller ce que tu vient de vivre et je suis certain qu'il te proposera un "geste commercial".

En plus note bien tes vitesses de synchronisation actuelles

Http://Livebox  aller dans Assistance > information système  Clique sur DSL et conserve les chiffres affichés

Quand ta ligne aura retrouvé un fonctionnement stable

Refait ce contrôle. Le résultat des travaux pourrait être une meilleure vitesse de synchronisation.

Cordialement

PhilDur

[#8]

Voilà, 

Deux mois que je suis presque sans connexion. Je viens encore de passer un week end sans connexion, c'est cool quand on a des papiers a faire. 

Deux mois que je me plains sans cesse a Orange, un service client inexistent, refus de me rembourser, ils me prennent vraiment pour un pigeon. C'est le pire service client que j'ai vu. Quand on leurs demande un responsable ils ne peuvent même pas nous en passer un au téléphone. oh mais le mieux c'est qu'ils ne nous prennent même plus au téléphone , on as une voix robotique qui nous raccroche au nez, trop bien.Orange se fou vraiment de la gueule des ses clients, je commence a perdre patiente. Il y a plusieurs quartiers touchés et excusez moi de l'expression mais ils s'en battent les **bip**!!

J'ai appelé partout ou il m'était possible de le faire, personne n'a de réponse. Orange repousse la date de fin de perturbation tout les 3 jours. Et quand par miracle comme ce matin j'ai un semblant de connexion... au secour le débit et le ping instable!!

Je ne capte pas chez moi ( merci orange ( encore))  et je n'ai plus de téléphone fixe vu que je n'ai pas de connexion, je fais comment si j'ai une urgence? ou si quelqu'un essaye de me joindre en urgence??

Dans mon contrat on me garantie un minimum de connexion et ce n'est pas respecté, quels recours je peux avoir? 

Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour @NyuTchiiSama 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Jérôme

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Bonjour @Jerome_S

Je vous ai envoyé mes coordonées perso en message privé comme vous me l'avez demandé.