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depuis avril 2023, des dizaines de coupe RESEAU ORANGE NON DISPONIBLE par intermittence 

> 108 77 23 83 : on m'a fait changer ma box et réinitialiser > tjs KO RESEAU ORANGE NON DISPONIBLE  par intermittence 

> 30 58 04 530 : orange a fait intervenir un opérateur le 26/04 sur les lignes à l'extérieur de ma propriété > tjs KO ET Orange m'a fait payer en sus 64 euro l'intervention > tjs KO  par intermittence RESEAU ORANGE NON DISPONIBLE par intermittence 

> reprise du dossier par Mohamed X pas de rappel comme prévu le 19/05 entre 18h30 et 19h

> j'ai appelé le 3900 le 20/05 : Ahmed X communication coupée et aucun retour

Voici mes coupure RESEAU ORANGE INDISPONIBLE et des fois réseau WAN-003_1000 indisponible sur la box :

Etat des coupures :

12/05 17h35, 19h06

13/05 13h25, 17h25, 14/05 11h41 11h55 12h15 12h35 (jai tout coupé)

18/05 07h15, 10h05 10h14 10h25 11h55 12h15 12h40 (jai tout coupé)

19/05 12h15 12h21 20/05 11Hh

Je paye il me semble en continue j'attend de même du service internet

Merci de me rappeler car j'arrête de perte des heures sur le 3900 alors que mes 2 tickets ne doivent pas etre fermé

En absence, j'initie ma résiliation complète orange

gilles

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Bonjour @Gg611 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Gg611,

Afin de vous apporter mon aide pour vos dossiers, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Gg611, 

Je suis Sarah, Web conseillère Orange comme Yves. 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé et de ce complément d'information. 

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour les rendez-vous téléphoniques non honorés. Nous allons prendre en charge votre demande 🤝

🛠 Il est indiqué sur votre dossier qu'une instabilité sur votre ligne a été détectée( test du 29 avril).  Je ne peux faire de test actuellement car votre Livebox est éteinte. Afin de m'assurer de ce résultat, je vous propose de revenir vers vous samedi afin de tester votre ligne.  

En complément, l'intervention du 26 avril nécessitait votre présence, des frais pour manquement du rendez-vous vous ont été imputés. 
J'ai bien noté que vous n'étiez présent que le week-end et je pense qu'il s'agit d'une mauvaise compréhension du conseiller. Je vous propose de voir cela en privé. 

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Sarah 

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@Gg611 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je suis à votre écoute. 

Sarah 

[#6]

Bonjour Sarah,

Merci de votre retour. Pour la venue d'un technicien le 26/04, j'avais bien fait spécifié dans mon ticket que je ne serais pas présent et que l'électricité était coupé. Enfin le plus important est de trouver une solution à mon problème.

Je reste à votre écoute pour la suite.

merci

--

Gilles

[#7]

Bonjour @Gg611,

Merci pour votre retour.
Nous reviendrons vers vous samedi afin de poursuivre le diagnostic ensemble, une fois que vous serez sur place.
Dans l'attente, nous restons disponible.

Belle journée à vous.

Anaïs

[#8]

(comme indiqué ce jour en msg privé)

Bonjour,

Je viens de recevoir un sms annulant votre venu sur site demain 03/07 comme quoi mon service était rétabli

ce dimanche à partir de 10h30, j'ai eu une rafale d'une dizaine de coupure RESEAU ORANGE NON DISPONIBLE donc les coupures st tjs la.

Merci donc de faire venir votre technicien

pour info pas de coupure du vendredi vers 17h jusqua ce dimanche 10h30, puis jusqua cette heure des rafales de coupures comme avant

jai eu toutes les peines du monde à vous envoyer ce simple msg texte

cordialement

--

Gilles 0****** 41 33

EDIT : @Gg611 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

Bonjour @Gg611 

Je suis navré de cette situation. 
Je viens de réserver une nouvelle intervention pour Mercredi 05/07/2023 entre 8h et 13h
Est ce que ce rendez-vous vous conviendrez ?
Max

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Bonjour,

oui je serais sur site, pour votre info ce matin de 8h à 12h30 le 04/07/2023 une vingtaine de RESEAU ORANGE INDISPONIBLE, m'avez vous maintenu sur DSL ? ok pour votre technicien le 05/07 j'espère qu'il connait mon dossier ?

cordialement

--

Gilles