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internet & fixe ma connexion

Coupure totale

Ally79
contributeur occasionnel
836  

Coupure totale

Bonjour

J'ai la Livebox 4 avec téléphone fixe / internet / télévision mais depuis ce matin plus rien.

La Livebox internet ne s'allume pas du tout, la box Tv a un voyant lumineux jaune et 4 tirets en pointillés, et aucune tonalité au tél fixe

Quand je tente le diagnostic via mon appli mobile, on me demande de me connecter sur ma livebox en wi-fi, LOL.

Il y a eu beaucoup d'orage et de tonnerre, peut-être est-ce dû à ça?

Comment savoir si le problème est général, ou personnel?

J'ai déjà tout éteint et redémarré, et aussi débranché et rebranché...

Merci de votre aide!


Solutions approuvées
melet39
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832  

Re: Coupure totale

bonjour @Ally79 

 

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
#TopMembre
808  

Re: Coupure totale

re @Ally79 

 

pour le service 24h garanti,voir ici

https://caraibe.orange.fr/sites/default/files/2018-06/conditions-service24h.pdf

le 3900 n'est pas surtaxé depuis un mobile c'est décompté de ton forfait comme une communication normale

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
833  

Re: Coupure totale

bonjour @Ally79 

 

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JuanLucas38
#TopMembre
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829  

Re: Coupure totale

Bonjojur @Ally79 

 


La Livebox internet ne s'allume pas du tout


 

Cherches pas elle à cramée avec les orages, il fallait la débrancher.

 

Appelle le 3900 ils te la remplaceront.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Ally79
contributeur occasionnel
824  

Re: Coupure totale

Merci de votre aide melet39

 

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

=> rien de signalé dans ma zone

 

sinon,appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

 

demande le service 24h garanti en attendant pour internet

=> apparemment ne fonctionne que pour la "France métropolitaine", et je

en attente du passage éventuel d'un webconseiller


_ J'espère que le  3900 n'est pas surfacturé d'un tél mobile😭
cdt


 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
809  

Re: Coupure totale

re @Ally79 

 

pour le service 24h garanti,voir ici

https://caraibe.orange.fr/sites/default/files/2018-06/conditions-service24h.pdf

le 3900 n'est pas surtaxé depuis un mobile c'est décompté de ton forfait comme une communication normale

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
bjf56fr
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770  

Re: Coupure totale

Bonjour,

Comme le dit @JuanLucas38 

Si elle ne s' allume pas elle est cramées avec les orages, donc à échanger rapidement, peut-être en boutique. ?

j' ai déjà fait ça ici en métropole après un violant orage et il y avait du monde pour les échanges.

Maintenant il faut peut-être obtenir un bon  d' échange au 3900 et demandez le service 24h, j' ai obtenu 200 Go sur mon mobile

 à la dernière panne.

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